comment faire une réclamation KIPLING – Les sacs à main, sacs à dos et bagages
comment faire une réclamation KIPLING : KIPLING est une marque qui se spécialise dans la vente de sacs et bagages pour hommes, femmes et enfants. La marque a vu le jour en Belgique. Actuellement, elle possède un grand nombre de magasins dans le monde.
KIPLING propose des articles adaptés aux besoins de chacun et de qualité. Elle dispose aussi d’un système de fidélité qui vous permettra de bénéficier de diverses promotions.
Comment faire une réclamation KIPLING
KIPLING fait de son mieux pour répondre aux besoins de ses clients, mais il se peut tout de même que des désagréments surviennent.
Si vous n’êtes pas satisfait de son service ou de l’un de ses produits, vous pouvez effectuer une réclamation. Il est possible de le faire par téléphone, par message ou par voie postale.
Il faudra fournir le maximum de détails pour qu’un conseiller de la marque puisse vous donner des solutions adaptées.
Envoyer une lettre recommandée à KIPLING
Il est parfois nécessaire d’envoyer une lettre afin d’effectuer une réclamation ou retourner un produit. Nous vous conseillons donc d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Voici son adresse postale :
VF INTERNATIONAL / KIPLING
5 Via Laveggio, 6855
Stabio
Suisse
La marque s’engage à vous donner une réponse dans les meilleurs temps.
Contacter le service contentieux de KIPLING
Le service contentieux de KIPLING vous servira dans le cas où vous souhaitez effectuer une réclamation par rapport à votre article.
Par contre, il ne sera pas possible d’entrer directement en contact avec ce service.
Pour ce faire, vous devez d’abord joindre un conseiller client de la marque afin d’obtenir les moyens de discuter avec le service en question.
N’oubliez pas de donner vos coordonnées et les informations sur votre commande.
Comment faire la contestation d’un prélèvement ou d’une opération carte bancaire chez KIPLING
Pour annuler une opération bancaire ou un prélèvement chez KIPLING, vous devez contacter le gestionnaire de votre compte bancaire.
Pour ce faire, vous devez effectuer votre demande par lettre recommandée ou par mail.
Vous aurez ensuite une confirmation venant de votre gestionnaire et le prélèvement s’annulera.
Vous pouvez également suspendre votre prélèvement en formulant une demande aux conseillers de la marque.
Contacter le service client de KIPLING
Par téléphone :
Si vous avez des questions à poser à la marque, il est possible de discuter avec son service client par téléphone.
Pour échanger avec l’un de ses conseillers, vous pouvez composer le numéro suivant : 08 00 946 491.
Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h.
N’oubliez pas de fournir la référence de votre commande durant l’appel.
Par mail :
Il est également possible d’écrire à la marque en complétant son formulaire en ligne.
Il faudra renseigner votre numéro de commande et votre identifiant client dans le message.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Sur les réseaux sociaux :
Afin de consulter la liste de ses produits et ses services, vous pouvez vous servir des réseaux sociaux. Des conseillers de la marque peuvent également répondre à vos questions par message privé :
Contacter le médiateur pour KIPLING
Si vous n’êtes pas satisfait des solutions proposées par le service client de KIPLING suite à un litige, vous pouvez recourir à un médiateur.
Sachez que La Commission européenne met à disposition des consommateurs une plateforme afin de régler les litiges.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser la plateforme en ligne de résolution de litiges.
Vous pouvez également adresser votre demande au tribunal compétent de votre région.
Comment refuser un colis en provenance de KIPLING
Si vous recevez un colis défectueux ou si vous changez d’avis, vous avez le droit de le refuser.
En cas de non-conformité, vous devez effectuer une réclamation à son service client et fournir les preuves nécessaires.
En cas de rétraction, vous disposez de 30 jours afin de retourner la commande en parfait état de revente avec la nouvelle étiquette.
Vous pouvez effectuer votre demande en renseignant votre numéro de commande et votre adresse mail sur sa page officiel. Il ne vous restera plus qu’à choisir l’article à retourner.
Par contre, les frais de retour de la livraison seront à votre charge.
Après vérification, vous aurez un mail de confirmation et vous pourrez obtenir un remboursement ou un échange.