Comment faire une réclamation auprès de PURESSENTIEL

Comment faire une réclamation auprès de PURESSENTIEL

Faire une réclamation auprès de PURESSENTIEL

  • Quelles sont les conditions préalables et les exigences à remplir pour entamer une procédure de réclamation auprès de Puressentiel ?
  • Quelle démarche précise doit être suivie pour soumettre une réclamation Puressentiel ?
  • En cas de désaccord avec la décision prise par Puressentiel concernant une réclamation, quelles alternatives ou procédures d’appel sont disponibles ?

Cette page regroupe toutes les informations nécessaires pour entamer une démarche de réclamation auprès de Puressentiel.

Comment déposer une plainte chez Puressentiel ?

Avant de déposer votre plainte, rassemblez les informations nécessaires. Identifiez la nature de votre réclamation en détaillant ce qui s’est passé et les circonstances entourant l’incident. Indiquez la date, l’heure, le lieu et les personnes impliquées.

Énumérez les dommages matériels ou physiques subis, et réunissez toute preuve, telle que des photos ou des vidéos, étayant votre réclamation.

Une fois les informations compilées, remplissez le formulaire de plainte proposé par Puressentiel. Vous pouvez le télécharger depuis leur site Web ou le compléter manuellement et l’envoyer par courrier.

Transmettez votre plainte à Puressentiel en utilisant les coordonnées fournies sur leur site Web, que ce soit par courrier postal ou électronique. Assurez-vous d’inclure tous les documents pertinents pour étayer votre réclamation.

Après l’envoi de votre plainte, Puressentiel vous enverra un accusé de réception. Pour suivre l’avancement de votre plainte, n’hésitez pas à les contacter par téléphone ou par e-mail.

Colis Puressentiel endommagé ou cassé, comment déclarer un litige ?

En cas de détérioration visible du colis, réservez-le. Informez immédiatement le livreur et obtenez sa signature sur un constat de livraison si des dommages sont constatés lors de la réception.

Prenez des photos des dommages avant de renvoyer le colis à Puressentiel. Ces images seront des preuves essentielles pour étayer votre réclamation.

Remplissez le formulaire de réclamation disponible en ligne sur le site de Puressentiel. Vous avez la possibilité de le télécharger ou de le remplir manuellement avant de l’envoyer par courrier ou par e-mail.

Transmettez votre réclamation à Puressentiel en utilisant les coordonnées fournies sur leur site. Assurez-vous d’inclure toutes les pièces justificatives pertinentes.

Attendez l’accusé de réception de votre réclamation de la part de Puressentiel. Vous recevrez également une réponse de leur part dans un délai de 21 jours. Restez attentif à tout échange d’informations pendant cette période.

Mon colis Puressentiel n’a pas été livré, que faire ?

Commencez par vérifier le suivi de votre colis pour vous assurer qu’il indique une livraison réussie. Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, prenez contact avec l’expéditeur du colis.

En cas de non-livraison selon le suivi, contactez directement Puressentiel. Vous pouvez les joindre par téléphone, par e-mail ou par courrier.

Lors de votre prise de contact avec Puressentiel, veuillez fournir les informations suivantes :

Le numéro de suivi de votre colis.

La date et l’heure de la livraison prévue.

Vos coordonnées.

Puressentiel procédera à une enquête sur la situation et s’engage à vous fournir une réponse dans les plus brefs délais.

Si, à la suite de leur enquête, Puressentiel confirme que votre colis n’a pas été livré, vous avez la possibilité de demander soit un remboursement, soit une nouvelle livraison.

Comment retourner un colis livré par Puressentiel ?

Consultez les conditions de retour sur le site Web de Puressentiel, car elles peuvent varier en fonction du type de colis et de l’expéditeur.

Emballer soigneusement le colis est crucial pour éviter tout dommage pendant le transport. Vous avez la possibilité d’utiliser l’emballage d’origine ou tout autre emballage approprié.

Pour obtenir un numéro de retour, contactez Puressentiel par téléphone au +33 1 44 40 55 00, par e-mail ou par courrier à l’adresse :

Puressentiel

122 Boulevard Exelmans

75016 Paris

Puressentiel vous fournira l’étiquette de retour nécessaire, que vous devrez apposer sur le colis.

Déposez le colis au bureau de poste le plus proche après avoir apposé l’étiquette de retour.

Utilisez le numéro de suivi fourni par Puressentiel pour suivre le colis en ligne.

Si le retour du colis est effectué pour un remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables.

Vol d’article dans un colis Puressentiel, que faire ?

Examinez attentivement le bon de livraison et la facture afin de confirmer les références et les quantités manquantes.

Immortalisez la situation en prenant des photos du colis ouvert, mettant en évidence clairement les articles manquants. Dans la foulée, contactez promptement le service client de Puressentiel pour signaler le problème.

Veillez à fournir toutes les preuves nécessaires, notamment le bon de livraison et les photos, lors de votre prise de contact avec le service client de Puressentiel.

En parallèle, sollicitez un remboursement ou une réexpédition rapide des articles manquants. Si la situation l’exige, n’hésitez pas à informer également le vendeur en ligne.

Conservez une trace écrite de tous les échanges avec les différents services clients, que ce soit par mails ou par chats.

Il revêt une importance cruciale d’agir de manière rapide et structurée en fournissant tous les éléments nécessaires pour le traitement de la réclamation. Garder votre calme et demeurer courtois tout au long du processus accroît les chances d’obtenir un règlement satisfaisant.