comment faire une réclamation TOMMY – marque américaine de vêtements de prêt-à-porter, distribuant également des chaussures, des accessoires, des parfums ou des articles d’ameublement.
comment faire une réclamation TOMMY : TOMMY ou encore Tommy Hilfiger est une marque d’origine américaine proposant des vêtements, des accessoires et de l’ameublement. L’entreprise existe depuis 1985 et a vu le jour grâce à un grand styliste américain. Son but principal est de fournir des articles à la mode avec des designs originaux pour hommes, femmes et enfants.
TOMMY s’engage à toujours faire son maximum afin de satisfaire ses clients via des articles de qualité. Actuellement, elle commercialise ses articles dans une centaine de pays dans le monde. Elle possède également près de 2000 points de vente. La marque propose des nouveaux produits et diverses promotions durant toute l’année.
Comment faire une réclamation TOMMY
Il arrive que des problèmes surviennent après une commande ou un achat chez TOMMY. Dans ce cas, sachez qu’il est dans votre droit d’effectuer une réclamation à son service client.
Pour effectuer votre réclamation, vous pouvez appeler par téléphone, envoyer un message ou un courrier postal.
Un conseiller client de la marque sera ravi de répondre à toutes vos questions, que ce soit par téléphone ou à l’écrit.
Il est important de fournir le maximum de détails pour qu’un conseiller de la marque puisse vous fournir les solutions adéquates.
N’oubliez pas de toujours indiquer votre numéro client et la référence de votre article.
Envoyer une lettre recommandée à TOMMY
Il est quelquefois nécessaire d’envoyer un courrier postal à TOMMY afin de faire une réclamation ou retourner un produit. Nous vous conseillons d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Voici son adresse postale :
TOMMY HILFIGER EUROPE B.V.
Danzigerkade 165
1013 AP, Amsterdam
Pays Bas
La marque s’engage à vous fournir une réponse dans les meilleurs délais.
Contacter le service contentieux de TOMMY
Le service contentieux de TOMMY vous servira dans le cas où vous souhaitez effectuer une réclamation par rapport à votre article.
Par contre, il ne sera pas possible d’entrer directement en contact avec ce service.
Pour ce faire, vous devez d’abord joindre un conseiller client de la marque afin d’obtenir les moyens de discuter avec le service en question.
Vous aurez ensuite toutes les réponses à vos problématiques par téléphone ou par message.
N’oubliez pas de renseigner vos coordonnées et les informations concernant votre commande.
Comment faire la contestation d’un prélèvement ou d’une opération carte bancaire chez TOMMY
Pour effectuer la contestation d’une opération bancaire ou d’un prélèvement chez TOMMY, il est nécessaire de joindre le gestionnaire de votre compte bancaire.
Afin d’envoyer la demande à votre demande à votre gestionnaire, il est préférable d’écrire une lettre recommandée ou un mail.
Vous aurez ensuite une confirmation venant de votre gestionnaire concernant l’annulation de votre prélèvement.
Le moyen le plus rapide pour suspendre votre prélèvement ou votre opération par carte bancaire est de formuler une demande aux conseillers de la marque.
Contacter le service client de TOMMY
Par téléphone :
Si vous souhaitez joindre son service client, sachez que vous pouvez le faire par téléphone.
Afin d’échanger avec l’un de ses conseillers, il vous suffira de composer ce numéro : 00800 86 66 94 45.
Le service est accessible du lundi au dimanche de 8h à 20h.
N’oubliez pas de vous munir de la référence de votre commande près de vous.
Par mail :
Pour effectuer une demande écrite à la marque, vous pouvez vous servir de la voie électronique.
Il est possible de formuler votre demande en remplissant son formulaire de contact.
L’autre option qui s’offre à vous est d’adresser un mail au service client de la marque.
Il est important de renseigner votre numéro de commande et votre identifiant client.
Un conseiller de la marque sera ravi de vous répondre dans les plus brefs délais.
Sur les réseaux sociaux :
Il est possible de consulter les offres et les services de TOMMY à travers les réseaux sociaux. En effet, c’est un moyen pratique pour visualiser rapidement les activités de la marque.
Vous pouvez également accéder à ses divers comptes afin de poser des questions à ses conseillers clients :
Contacter le médiateur pour TOMMY
Suite à un litige avec TOMMY, sachez que vous avez tout à fait le droit de recourir à un médiateur.
La première solution est de faire appel à la Commission européenne qui a pour mission de régler les divers litiges.
Pour demander son aide, vous pouvez utiliser sa plateforme en ligne de résolution des litiges.
Il est également possible d’adresser votre litige à l’Association des Médiateurs Européens (AME).
Voici son adresse postale :
AME
97 Boulevard Saint-Germain
75007 Paris
France
Nous vous conseillons de fournir le maximum de détails sur votre situation avec des preuves à l’appui.
Comment refuser un colis en provenance de TOMMY
Si vous avez reçu un colis défectueux ou si vous changez d’avis au dernier moment, vous pouvez retourner votre commande.
En cas de non-conformité, vous devez effectuer une réclamation à son service client et fournir les preuves nécessaires.
La marque vous offre un droit de rétraction de 120 jours suivant sa réception afin de retourner les produits dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Pour notifier votre désir, vous pouvez utiliser ses divers supports de contact.
Par la suite, vous recevrez une étiquette de retour qu’il faudra coller au colis.
Il ne vous restera plus qu’à retourner la commande par courrier postal à son adresse ou dans l’une de ses boutiques.
Après la vérification des articles, vous pourrez obtenir un remboursement ou un échange.