comment faire une réclamation JOLLIA – sélectionne, au fil des saisons, des créateurs de bijoux fantaisie tendances et intemporels pour accessoiriser votre look.
comment faire une réclamation JOLLIA : JOLLIA est une boutique en ligne née en France vers l’année 2009. La marque se spécialise dans la vente de bijoux et accessoires en tout genre. Elle est capable de proposer une grande collection de produits à la mode.
JOLLIA s’engage à fournir des bijoux haut de gamme en effectuant une sélection rigoureuse. La majorité de ses articles proviennent de créateurs indépendants.
Comment faire une réclamation JOLLIA
JOLLIA fait tout son possible pour satisfaire ses clients. Mais même si c’est le cas, il se peut quand même que des désagréments surviennent.
Suite à un problème avec son service ou ses produits, sachez qu’il est dans votre droit d’effectuer une réclamation.
Pour ce faire, vous pouvez contacter son service client par téléphone, par message ou par voie postale.
Il sera nécessaire de fournir la référence de votre commande et vos coordonnés pour qu’un conseiller puisse vous fournir les solutions adaptées.
Envoyer une lettre recommandée à JOLLIA
Il est parfois nécessaire d’envoyer une lettre par voie postale afin d’effectuer une réclamation ou retourner un produit. Pour écrire à JOLLIA, nous vous conseillons d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Voici son adresse postale :
AMBRE ET VALENTINE / JOLLIA
12 rue Vivienne
75002 Paris
France
La marque s’engage à vous donner une réponse dans les meilleurs temps.
Contacter le service contentieux de JOLLIA
Le service contentieux de JOLLIA vous servira dans le cas où vous souhaitez effectuer une réclamation par rapport à votre article.
Par contre, il ne sera pas possible d’entrer directement en contact avec ce service sans passer par le service client de la marque.
Pour ce faire, vous devez demander les moyens de joindre le service en question à l’un de ses conseillers clients.
N’oubliez pas de renseigner votre identifiant et toutes les informations sur votre commande.
Comment faire la contestation d’un prélèvement ou d’une opération carte bancaire chez JOLLIA
Afin d’annuler une opération par carte bancaire ou un prélèvement chez JOLLIA, vous devez contacter le gestionnaire de votre compte bancaire.
Pour ce faire, vous devez effectuer une demande en envoyant une lettre recommandée ou un mail.
Vous aurez ensuite une confirmation venant de votre gestionnaire et le prélèvement s’annulera.
La solution la plus facile est de suspendre votre prélèvement en formulant une demande aux conseillers de la marque.
Contacter le service client de JOLLIA
Par téléphone :
Si vous avez des questions à poser à la marque, sachez qu’il est possible de joindre son service client par téléphone.
Afin de discuter avec l’un de ses conseillers clients, vous pouvez composer le numéro suivant: 01 84 16 07 81.
Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.
N’oubliez pas de fournir la référence de votre commande durant l’appel.
Par mail :
Il est également possible de formuler votre demande en remplissant son formulaire de contact.
Vous pouvez aussi envoyer un message à son service client par mail.
Pour une demande concernant une commande, il faudra renseigner son numéro et votre identifiant.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Sur les réseaux sociaux :
Pour consulter la liste de ses produits et ses services, vous pouvez vous servir des réseaux sociaux. Ses conseillers se trouvent également sur ses divers comptes afin de répondre à vos questions par message privé :
Contacter le médiateur pour JOLLIA
Si vous n’êtes pas satisfait des solutions proposées par le service client de JOLLIA suite à un litige, vous pouvez recourir à un médiateur.
Sachez que La Commission Européenne met à disposition des consommateurs une plateforme afin de régler les litiges.
Vous pouvez utiliser sa plateforme de résolution des litiges en ligne.
L’autre option est adresser votre demande au tribunal compétent de votre région.
Comment refuser un colis en provenance de JOLLIA
Si vous avez reçu un colis qui ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner.
En cas de non-conformité, n’oubliez pas d’effectuer une réclamation et fournir les justificatifs de votre anomalie.
Vous pouvez aussi changer d’avis jusqu’à 14 jours après la réception de votre commande.
Dans le cas d’une rétraction, il faudra retourner les articles en parfait état et avec
Vous devez savoir que le droit de rétraction n’est pas applicable pour les bijoux personnalisés.
Il sera aussi nécessaire de compléter le formulaire de retour et le joindre à la commande.
Voici l’adresse où retourner votre commande :
SAS Ambre et Valentine
1277 Bd D’Angleterre
62780 Stella
France
Après vérification, vous pourrez bénéficier d’un remboursement ou d’un échange dans un délai de 14 jours.