comment faire une réclamation HELLINE – collections robes et jupes, chemisiers et tuniques ainsi que les collections mode de soirée.
comment faire une réclamation HELLINE : HELLINE est une boutique en ligne qui propose du prêt à porter destiné aux femmes. Sa mission est de fournir des articles de mode originaux. La marque existe depuis 1991 et a vu le jour en France. La marque propose notamment des vêtements, des chaussures et des articles déco.
HELLINE s’engage à mettre en avant du prêt-à-porter et des mobiliers de qualité. En cas de besoin, ses experts sont là pour fournir des conseils ou guider ses consommateurs. Durant toute l’année, il sera possible de trouver diverses promotions sur ses produits.
Actuellement, elle fait partie du groupe « Witt Group France » qui regroupe également Witt international et Moda vilona.
Comment faire une réclamation HELLINE
Quelquefois des problèmes surviennent après une commande ou achat chez HELLINE. Si cela arrive, sachez qu’il est dans votre droit d’effectuer une réclamation à son service client.
Afin d’effectuer votre réclamation, vous pouvez appeler par téléphone, envoyer un message ou un courrier postal.
Un conseiller client de la marque sera ravi de répondre à toutes vos questions, que ce soit par téléphone ou à l’écrit.
Il est important de fournir le maximum de détails pour qu’un conseiller de la marque puisse vous fournir les solutions adéquates.
N’oubliez pas de toujours indiquer votre numéro client et la référence de votre article.
Vous pouvez trouver toutes ces informations via votre compte client et en allant dans la liste des commandes.
Envoyer une lettre recommandée à HELLINE
Il est parfois nécessaire d’envoyer un courrier postal à HELLINE afin de faire une réclamation ou retourner un produit. Nous vous conseillons d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Voici son adresse postale :
WGF – helline
59719 Lille Cedex 9
France
La marque s’engage à vous fournir une réponse dans les meilleurs délais.
Contacter le service contentieux de HELLINE
Le service contentieux de HELLINE vous servira dans le cas où vous souhaitez effectuer une réclamation par rapport à votre article.
Par contre, il ne sera pas possible d’entrer directement en contact avec ce service.
Pour ce faire, vous devez d’abord joindre un conseiller client de la marque afin d’obtenir les moyens de discuter avec le service en question.
Vous aurez ensuite toutes les réponses à vos problématiques par téléphone ou par message.
N’oubliez pas de renseigner vos coordonnées et les informations concernant votre commande.
Comment faire la contestation d’un prélèvement ou d’une opération carte bancaire chez HELLINE
Afin d’effectuer la contestation d’une opération bancaire ou d’un prélèvement chez HELLINE, il est nécessaire de joindre le gestionnaire de votre compte bancaire.
Pour effectuer votre demande à votre gestionnaire, il est préférable d’envoyer une lettre recommandée ou un mail.
Vous aurez ensuite une confirmation venant de votre gestionnaire concernant l’annulation de votre prélèvement.
Le moyen le plus efficace pour suspendre votre prélèvement ou votre opération par carte bancaire est de formuler une demande aux conseillers de la marque.
Contacter le service client de HELLINE
Par téléphone :
Pour demander des informations à HELLINE, il est possible de discuter avec son service client par téléphone.
Pour contacter l’un de ses conseillers par téléphone, vous pouvez appeler ce numéro : 08 92 70 27 20.
Il est ouvert du lundi au samedi de 9h à 18h sans interruption.
Avant d’appeler, n’oubliez pas de vous munir de la référence de votre commande.
Par mail :
Pour effectuer une demande écrite à la marque, vous pouvez vous servir de la voie électronique.
Il est aussi possible de contacter la marque via son formulaire de contact en ligne.
Vous pouvez aussi joindre son service client par mail, mais n’oubliez pas mentionner l’objet de votre message.
Il est important de toujours renseigner votre numéro de commande et votre identifiant client.
Un conseiller de la marque sera ravi de vous répondre dans les plus brefs délais.
Sur les réseaux sociaux :
Sachez qu’il est possible de consulter les offres et les services de HELLINE à travers les réseaux sociaux. En effet, c’est un moyen pratique afin de visualiser rapidement ce que fait la marque en général.
Vous pouvez également accéder à ses divers comptes afin de poser des questions à ses conseillers clients :
Contacter le médiateur pour HELLINE
Suite à un litige avec HELLINE, sachez que vous avez tout à fait le droit de recourir à un médiateur.
La première solution est de faire appel à la Commission européenne qui est là pour régler les divers litiges.
Pour demander son aide, vous pouvez utiliser sa plateforme en ligne de résolution des litiges.
Vous avez aussi la possibilité d’adresser votre litige au tribunal compétent de votre région.
Nous vous conseillons de fournir le maximum de détails sur votre situation avec les preuves à l’appui.
Comment refuser un colis en provenance de HELLINE
Si vous avez reçu un colis qui ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner.
En cas de non-conformité, n’oubliez pas d’effectuer une réclamation et fournir les justificatifs nécessaires.
En cas de rétraction, vous disposez de 14 jours afin de retourner les produits en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Pour informer la marque de votre désir, vous avez la possibilité d’envoyer un mail ou de compléter son formulaire.
Si l’erreur vient de la marque, alors vous n’aurez pas à payer les frais de retour.
Vous pouvez ensuite renvoyer le colis par voie postale à son adresse ou dans un point relais.
Après vérification, vous pourrez bénéficier d’un remboursement ou d’un échange.
Sachez que le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé durant l’achat.