Faire une réclamation auprès d’ELECTROLUX
- Quels éléments doivent être pris en compte pour initier une réclamation auprès d’Electrolux ?
- Quelle est la démarche précise à suivre pour formuler une réclamation à Electrolux ?
- En cas de désaccord avec la résolution d’Electrolux concernant une réclamation, existe-t-il des options de recours ou des étapes d’appel ?
Cette page centralise toutes les informations nécessaires pour engager une procédure de réclamation auprès d’Electrolux.
Comment déposer une plainte chez ELECTROLUX ?
Avant de déposer votre plainte auprès d’Electrolux, assurez-vous de rassembler toutes les informations nécessaires. Identifiez clairement la nature de votre réclamation en détaillant les événements et les circonstances entourant l’incident, tels que la date, l’heure, le lieu et les personnes impliquées.
Listez les dommages matériels ou physiques subis et réunissez toute preuve disponible, comme des photos ou des vidéos, pour étayer votre réclamation.
Une fois que vous avez compilé ces informations, remplissez le formulaire de plainte proposé par Electrolux. Vous pouvez le télécharger depuis leur site Web ou le compléter manuellement avant de l’envoyer par courrier.
Transmettez votre plainte à Electrolux en utilisant les coordonnées fournies sur leur site Web, que ce soit par courrier postal ou électronique. Assurez-vous d’inclure tous les documents pertinents pour étayer votre réclamation.
Après avoir envoyé votre plainte, Electrolux vous enverra un accusé de réception. Pour suivre l’avancement de votre plainte, n’hésitez pas à contacter Electrolux par téléphone ou par e-mail.
Colis ELECTROLUX endommagé ou cassé, comment déclarer un litige ?
Si votre colis Electrolux est endommagé ou cassé, suivez ces étapes pour déclarer un litige :
En cas de détérioration visible du colis, réservez-le et informez immédiatement le livreur, obtenant sa signature sur un constat de livraison en cas de dommages.
Prenez des photos des dommages avant de renvoyer le colis à Electrolux. Ces images serviront de preuves essentielles pour étayer votre réclamation.
Remplissez le formulaire de réclamation disponible en ligne sur le site d’Electrolux, que vous pouvez télécharger ou remplir manuellement avant de l’envoyer par courrier ou par e-mail.
Transmettez votre réclamation à Electrolux en utilisant les coordonnées fournies sur leur site. Assurez-vous d’inclure toutes les pièces justificatives pertinentes.
Attendez l’accusé de réception de votre réclamation de la part d’Electrolux. Vous recevrez également une réponse de leur part dans un délai de 21 jours. Restez attentif à tout échange d’informations pendant cette période.
Mon colis ELECTROLUX n’a pas été livré, que faire ?
Si votre colis Electrolux n’a pas été livré, suivez ces étapes :
Vérifiez le suivi de votre colis pour confirmer une livraison réussie.
En cas de suivi indiquant une livraison réussie mais que vous n’avez pas reçu le colis, contactez l’expéditeur du colis.
Si le suivi indique une non-livraison, contactez directement Electrolux par téléphone en composant le 0809 100 100, e-mail ou courrier à l’adresse : Electrolux France SAS – 43 Avenue Felix Louat – 60307 SENLIS, en fournissant le numéro de suivi, la date et l’heure de la livraison prévue, ainsi que vos coordonnées.
Electrolux enquêtera sur la situation et fournira une réponse dans les plus brefs délais.
Si le colis n’a pas été livré selon l’enquête, vous pouvez demander un remboursement ou une nouvelle livraison.
Comment retourner un colis livré par ELECTROLUX ?
Consultez les conditions de retour sur le site Web d’Electrolux, car elles peuvent varier en fonction du type de colis et de l’expéditeur.
Emballez soigneusement le colis pour éviter tout dommage pendant le transport, en utilisant l’emballage d’origine ou tout autre emballage approprié.
Contactez Electrolux par téléphone, e-mail ou courrier pour obtenir un numéro de retour.
Electrolux vous fournira l’étiquette de retour nécessaire à apposer sur le colis.
Déposez le colis au bureau de poste le plus proche après avoir apposé l’étiquette de retour.
Utilisez le numéro de suivi fourni par Electrolux pour suivre le colis en ligne.
Si le retour est effectué pour un remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables.
Vol d’article dans un colis ELECTROLUX, que faire ?
Examinez attentivement le bon de livraison et la facture pour confirmer les références et les quantités manquantes.
Prenez des photos du colis ouvert, mettant en évidence clairement les articles manquants, et contactez immédiatement le service client d’Electrolux pour signaler le problème.
Fournissez toutes les preuves nécessaires lors de votre prise de contact avec le service client, y compris le bon de livraison et les photos.
En parallèle, demandez un remboursement ou une réexpédition rapide des articles manquants et informez également le vendeur en ligne si nécessaire.
Conservez une trace écrite de tous les échanges avec les différents services clients, que ce soit par mails ou par chats.
Agissez rapidement et de manière structurée en fournissant tous les éléments nécessaires pour le traitement de la réclamation, en restant calme et courtois tout au long du processus pour maximiser les chances d’un règlement satisfaisant.
