- Quels préalables et critères doivent être observés pour initier une réclamation auprès d’Asko ?
- Y a-t-il des alternatives ou des étapes d’appel disponibles en cas de désaccord avec la résolution d’une réclamation par Asko ?
- Quelle est la démarche spécifique à suivre pour déposer formellement une réclamation auprès d’Asko ?
L’ensemble des informations cruciales pour entamer une procédure de réclamation chez Asko sont répertoriées sur cette page.
Comment déposer une plainte chez Asko ?
Avant de soumettre votre plainte, assurez-vous de collecter toutes les informations requises. Identifiez clairement la nature de votre réclamation en détaillant les événements et les circonstances entourant l’incident, en spécifiant la date, l’heure, le lieu et les personnes impliquées.
Énumérez les dommages matériels ou physiques subis et rassemblez des preuves telles que des photos ou des vidéos pour étayer votre réclamation.
Une fois toutes les informations compilées, remplissez le formulaire de plainte fourni par Asko. Vous pouvez le télécharger depuis leur site Web ou le remplir manuellement et l’envoyer par courrier.
Transmettez votre plainte à Asko en utilisant les coordonnées fournies sur leur site Web, que ce soit par courrier postal ou électronique. Assurez-vous d’inclure tous les documents pertinents pour étayer votre réclamation.
En cas de colis Asko endommagé ou cassé, comment déclarer un litige ?
En cas de colis Asko endommagé ou cassé, suivez ces étapes pour déclarer un litige :
En présence de dommages visibles sur le colis, réservez-le et informez immédiatement le livreur. Obtenez sa signature sur un constat de livraison en cas de dommages constatés à la réception.
Prenez des photos des dommages avant de renvoyer le colis à Asko, car ces images seront cruciales pour appuyer votre réclamation.
Remplissez le formulaire de réclamation disponible en ligne sur le site d’Asko, que vous pouvez télécharger ou remplir manuellement avant de l’envoyer par courrier ou par e-mail.
Transmettez votre réclamation à Asko en utilisant les coordonnées fournies sur leur site, en incluant toutes les pièces justificatives pertinentes.
Attendez l’accusé de réception de votre réclamation de la part d’Asko et restez attentif à toute communication pendant cette période.
Si votre colis n’a pas été livré, que faire ?
Si votre colis n’a pas été livré, commencez par vérifier le suivi de votre colis pour confirmer s’il a été livré avec succès. Si le suivi indique une livraison réussie mais que vous n’avez pas reçu le colis, contactez directement Asko.
En cas de non-livraison selon le suivi, contactez Asko par téléphone en composant le 09 69 32 00 67 ou 03 88 65 73 80, par e-mail ou par courrier à l’adresse : 18 rue des frères Eberts 67024 STRASBOURG – FRANCE. Asko initiera une enquête et s’engage à vous fournir une réponse rapide.
Si, à la suite de leur enquête, Asko confirme que votre colis n’a pas été livré, vous pourrez demander un remboursement ou une nouvelle livraison. Consultez les conditions de retour sur le site Web d’Asko, car elles peuvent varier en fonction du type de colis et de l’expéditeur.
Comment retourner un colis livré par Asko ?
Pour retourner un colis livré par Asko, examinez attentivement le bon de livraison et la facture pour confirmer les références et les quantités manquantes. Prenez des photos du colis ouvert, mettant en évidence clairement les articles manquants, et contactez rapidement le service client d’Asko pour signaler le problème.
Fournissez toutes les preuves nécessaires, notamment le bon de livraison et les photos, lors de votre contact avec le service client d’Asko. En parallèle, demandez un remboursement ou une réexpédition rapide des articles manquants, et informez également le vendeur en ligne si nécessaire.
Conservez une trace écrite de tous les échanges avec les services clients, que ce soit par mails ou par chats. Il est crucial d’agir rapidement et de manière structurée en fournissant tous les éléments nécessaires pour le traitement de la réclamation. Maintenez votre calme et restez courtois tout au long du processus pour augmenter les chances d’obtenir un règlement satisfaisant.