Faire une réclamation auprès de MARC VANS
- Comment contacter VANS pour signaler un problème ?
- Quelle est la procédure à suivre en cas de réception d’un colis endommagé de la part de VANS ?
- Quelles informations et preuves sont nécessaires pour soutenir ma réclamation auprès de VANS ?
Découvrir sur cette page toutes les informations pour faire une réclamation auprès du service client de VANS.
Comment déposer une plainte chez VANS ?
Rassemblez toutes les informations et preuves relatives à votre problème avec le colis Vans, telles que le numéro de suivi, des photos des dommages, et une description précise du problème. Ensuite, contactez le service client Vans.
Lors de votre échange avec le conseiller, expliquez clairement votre problème, qu’il s’agisse d’un colis endommagé, en retard, ou reçu incomplet.
Fournissez votre numéro de suivi colis ainsi que toutes les informations supplémentaires demandées. En cas de dommages ou de colis incomplets, envoyez des photos claires des dégâts sur le colis et son contenu dans les 2 jours ouvrés.
Assurez-vous de conserver une trace écrite sous forme de ticket de suivi de votre demande auprès du service client Vans. Suivez le traitement de votre demande, relancez si nécessaire, et réclamez une solution adaptée à votre problème, que ce soit un remboursement ou un geste commercial.
N’hésitez pas à citer la réglementation en vigueur si nécessaire pour étayer votre plainte. Restez courtois, mais soyez ferme dans vos demandes auprès du service client.
Colis VANS endommagé ou cassé comment déclarer un litige ?
Inspectez le colis en présence du livreur et signalez les dégâts visibles tout en prenant des photos détaillées. Si possible, refusez d’accepter le colis.
Dans les 48 heures suivant la réception, déclarez votre litige en envoyant un email au service client Vans.
Précisez le problème rencontré, que ce soit un colis déchiré, des articles cassés, ou des produits manquants. N’oubliez pas de joindre les éléments suivants de manière impérative : le numéro de suivi du colis, la facture du ou des produits, et vos photos détaillant les dégâts.
Vans dispose d’un délai de 10 jours ouvrés pour répondre à votre signalement. Réclamez, selon le cas, le remboursement total ou partiel, l’envoi d’un produit de remplacement ou un bon d’achat.
Si la réponse ne vous satisfait pas, contestez la décision initiale du service client en motivant clairement votre demande. En dernier recours, si aucune solution à l’amiable n’est trouvée, déposez un recours devant le Médiateur.
Assurez-vous de garder une trace de tous les échanges. Un suivi sérieux et documenté de votre litige augmentera vos chances d’obtenir réparation.
Mon colis VANS n’a pas été livré, comment faire ?
N’attendez pas plus de 7 jours ouvrés après le délai de livraison annoncé avant de vous inquiéter, étant donné que les retards sont fréquents. Vérifiez le statut de votre colis en utilisant le numéro de suivi sur le site officiel.
Si le statut n’a pas évolué depuis plusieurs jours, contactez le service client Vans par e-mail, téléphone en composant le 0805543076, ou via l’adresse postale : VANS Store Paris · Bastille – 31 Rue du Faubourg Saint Antoine – Paris 75011. Fournissez-leur votre numéro de suivi colis et expliquez que votre colis n’est jamais arrivé à destination. Demandez officiellement au transporteur de localiser votre colis.
Vans dispose de 15 jours ouvrables pour retrouver un colis égaré. Si, passé ce délai, votre colis est définitivement perdu, vous avez le droit de demander un remboursement intégral de votre commande. Fournissez les justificatifs d’achat en cas de besoin.
En cas de refus, saisissez le Médiateur du E-commerce de la Fevad pour régler le différend à l’amiable. Assurez-vous de garder une trace écrite de tous vos échanges.
Comment retourner un colis chez VANS ?
Contactez le service client Vans dans les 14 jours suivant la livraison, que ce soit par email ou par téléphone, pour solliciter un retour de colis. Lors de votre demande, veuillez préciser le numéro de colis Vans, vos coordonnées complètes, ainsi que le motif du retour, qu’il s’agisse d’un article défectueux, d’une erreur de taille, ou d’un produit non conforme.
En cas d’acceptation de votre demande, Vans vous enverra par email une étiquette retour prépayée dans un délai maximal de 7 jours ouvrés. Il est crucial d’imprimer et de coller cette étiquette sur le colis sans la masquer ni l’endommager.
Déposez votre colis dans n’importe quel Point Relais Vans dans les 15 jours suivant l’émission de l’étiquette, tout en conservant précieusement la preuve de dépôt qui vous sera remise au Point Relais lors du retour.
Vous recevrez une confirmation par email dès que Vans aura réceptionné votre colis retour. En cas de justification de votre demande de retour, le remboursement sera effectué par le vendeur dans un délai maximum de 14 jours après la réception du retour par Vans.
Avant d’initier le retour, assurez-vous de vérifier les conditions de retour acceptées par le vendeur sur son site ou dans les conditions générales de vente (CGV). Bon retour !
Vol d’article dans un colis VANS, que faire ?
Lors de la réception du colis, examinez immédiatement son état en présence du livreur. Signalez tout dommage extérieur et ouvrez le colis pour vérifier son contenu.
Si des signes de vol ou de dommage sont apparents, capturez des photos détaillées du colis et de son contenu. Ces images seront cruciales pour étayer toute réclamation ultérieure.
En cas de doute sur l’intégrité du colis, vous avez le droit de refuser de l’accepter. Informez immédiatement le livreur de vos préoccupations et contactez sans délai le service client de Vans.
Contactez le service client de Vans dans les 48 heures suivant la réception (ou la tentative de réception). Exposez clairement la situation, signalez le vol suspect, et fournissez le numéro de suivi du colis ainsi que les photos des dommages.