- Quels préalables et critères doivent être observés pour initier une réclamation auprès d’Indesit ?
- Y a-t-il des alternatives ou des étapes d’appel disponibles en cas de désaccord avec la résolution d’une réclamation par Indesit ?
- Quelle est la démarche spécifique à suivre pour déposer formellement une réclamation auprès d’Indesit ?
L’ensemble des informations cruciales pour entamer une procédure de réclamation chez Indesit sont répertoriées sur cette page.
Comment déposer une plainte chez INDESIT ?
Avant de soumettre votre réclamation à Indesit, assurez-vous de rassembler toutes les informations nécessaires. Identifiez la nature de votre plainte en détaillant les événements et les circonstances entourant l’incident, en mentionnant la date, l’heure, le lieu et les personnes impliquées.
Listez les dommages matériels ou physiques subis et recueillez toute preuve, telle que des photos ou des vidéos, pour étayer votre réclamation.
Une fois les informations compilées, complétez le formulaire de plainte proposé par Indesit. Vous pouvez le télécharger depuis leur site Web ou le remplir manuellement et l’envoyer par courrier.
Transmettez votre plainte à Indesit en utilisant les coordonnées fournies sur leur site Web, que ce soit par courrier postal ou électronique. Assurez-vous d’inclure tous les documents pertinents pour étayer votre réclamation.
Comment signaler un litige en cas de dommage chez INDESIT ?
En présence de dommages visibles sur le colis, veuillez le réserver. Informez immédiatement le livreur et obtenez sa signature sur un constat de livraison en cas de dommages constatés à la réception.
Prenez des photos des dommages avant de renvoyer le colis à Indesit. Ces images seront des preuves cruciales pour appuyer votre réclamation.
Remplissez le formulaire de réclamation disponible en ligne sur le site d’Indesit. Vous pouvez le télécharger ou le remplir manuellement avant de l’envoyer par courrier ou par e-mail.
Transmettez votre réclamation à Indesit en utilisant les coordonnées fournies sur leur site. Assurez-vous d’inclure toutes les pièces justificatives pertinentes.
Attendez l’accusé de réception de votre réclamation de la part d’Indesit. Vous recevrez également une réponse dans un délai de 21 jours. Restez attentif à toute communication pendant cette période.
Si votre colis n’a pas été livré, que faire ?
Commencez par vérifier le suivi de votre colis pour confirmer s’il a été livré avec succès. Si le suivi indique une livraison réussie, mais que vous n’avez pas reçu le colis, contactez directement Indesit.
En cas de non-livraison selon le suivi, contactez Indesit par téléphone au 09 69 37 61 40 ou par e-mail à l’adresse whirlpool.fr@whirlpool.eu. Vous pouvez également les contacter par courrier à l’adresse suivante :
Whirlpool France
SAS au capital de 79 903 708 €
Tour Pacific, 11-13 cours Valmy
92977 La Défense
Indesit entreprend une enquête et s’engage à vous fournir une réponse rapidement.
Si, à la suite de leur enquête, Indesit confirme que votre colis n’a pas été livré, vous pourrez demander un remboursement ou une nouvelle livraison.
Consultez les conditions de retour sur le site Web d’Indesit, car elles peuvent varier en fonction du type de colis et de l’expéditeur.
Quelle est la procédure pour renvoyer un produit à INDESIT ?
Examinez attentivement le bon de livraison et la facture pour confirmer les références et les quantités manquantes.
Prenez des photos du colis ouvert, mettant en évidence clairement les articles manquants, et contactez rapidement le service client d’Indesit pour signaler le problème.
Fournissez toutes les preuves nécessaires, notamment le bon de livraison et les photos, lors de votre contact avec le service client d’Indesit.
En parallèle, demandez un remboursement ou une réexpédition rapide des articles manquants. Informez également le vendeur en ligne si nécessaire.
Conservez une trace écrite de tous les échanges avec les services clients, que ce soit par mails ou par chats.
Il est crucial d’agir rapidement et de manière structurée en fournissant tous les éléments nécessaires pour le traitement de la réclamation. Maintenez votre calme et restez courtois tout au long du processus pour augmenter les chances d’obtenir un règlement satisfaisant.
Bonjour,
Je me permets de vous contacter afin de vous soumettre un souci rencontré sur le réfrigérateur marque INDESIT ( type : RE326A-S16 1 S – volume 323 L – Ind.c 7699 9160 6401 – S.N : 6722 2411 8581 – Class SN-N-ST-T). L’achat de ce produit a été effectué le 26 janvier 2023.
Au mois de décembre (12.12.2024), le réfrigérateur n’émet plus de froid du tout. Je contacte IMS (fournisseur, contact Mme Claire Delalleau). L’achat de l’appareil a été fait auprès d’un artisan qui n’est plus en activité, mais travaille en tant que salarié dans une autre entreprise, l’artisan (le vendeur) n’intervient plus auprès de son ancienne clientèle). Je me retrouve avec un électroménager sous garantie sans que celle ne puisse être mis en place, car cessation d’activité de l’artisan. Je me suis donc dirigée vers IMS (fournisseur de l’artisan) pour une éventuelle intervention de réparation. De là, j’ai obtenu votre SAV qui m’a donné des instructions pour détecter la panne. Ces mesures ont confirmé la panne du thermostat.
Suite à ce constat un électricien (entreprise Delalonde de Ernée) est intervenu et fait un autre constat : souci du compresseur. Cet intervenant refuse de réparer car un coût trop élevé et pas la garantie du bon fonctionnement par la suite. Je continue mes démarches, j’emmène le réfrigérateur chez EMS à Laval (réparateur d’électroménagers). Le constat est le même, voir pire puisque le technicien fait ce bilan : pas du tout d’échange thermique, fuite de gaz inaccessible, la pression et la consommation ne sont pas bonnes, un bouchon d’huile s’est formé dans le circuit, le compresseur tourne en permanence.
Aujourd’hui, INDESIT me répond que je n’ai pas de recours auprès d’eux puisque le réfrigérateur dépasse les 2 ans.
Je vous fais parvenir ce mail en vous demandant de prendre en compte les démarches effectuées avant les 2 ans d’achat et d’admettre que le SAV INDESIT n’a pas détecté à bon escient la panne, l’appareil est obsolète.
Il apparait clairement sur les documents fournis avec l’appareil que la garantie est assurée sur le moteur et compresseur, ce qui est le cas.
Je souhaite en toute légitimité que vous preniez en compte tous ces éléments et comptant sur vous pour trouver une solution rapide et une prise en charge sur le prochain achat d’un réfrigérateur.
Il est possible que je vous fasse parvenir la facture de l’appareil ainsi que les différents mails d’échanges avec le fournisseur IMS. En revanche, avec le SAV INDESIT ne s’est fait que par conversations.
Par avance, merci pour votre retour et une réponse satisfaisante.
Cordialement,
Mme Dufour Sonia
Bonjour DUFOUR Sonia,
Nous vous remercions de votre commentaire sur notre site,
Vu qu’actuellement vous êtes sur un service d’assistance généraliste indépendant de la marque, je vous invite à prendre contact directement avec INDESIT pour faire part de cela afin d’obtenir une solution satisfaisante.
Bien amicalement,
Vous avez obtenu une réponse à ce commentaire
par un service d’assistance généraliste indépendant de la marque.
Bonjour,
Mon réfrigérateur INDESIT est en panne. Après l’intervention d’un électricien indépendant et pour confirmer la panne je me suis rendue chez EMS (réparateur d’électroménager à Laval) qui confirme que le compresseur ne fonctionne plus. Lors d’un appel auprès de votre SAV au cours du mois de décembre un technicien m’avisait qu’il fallait changer le thermostat. L’achat de cet électroménager date du 26.01.2023. Je souhaite être contacter pour trouver une solution au plus vite.
Merci
Cordialement,
Mme Dufour Sonia