comment faire une réclamation CLARKS – une entreprise britannique spécialisée dans la fabrication et la vente de chaussures.
comment faire une réclamation CLARKS : CLARKS est un spécialiste de la fabrication et la vente de chaussures depuis l’an 1825. La marque est née grâce à deux frères, Cyrus et James Clark. A ses débuts, elle proposait des « Desert Boots » à Street.
CLARKS s’engage à offrir des produits de qualité, robustes et polyvalents pour hommes et femmes. Actuellement, la marque dispose de milliers de modèles et un service à l’écoute de ses clients.
Comment faire une réclamation CLARKS ?
CLARKS fait tout son possible pour satisfaire ses clients. Mais même si c’est le cas, il se peut quand même que des désagréments surviennent.
Suite à un problème avec son service ou ses produits, sachez qu’il est dans votre droit d’effectuer une réclamation.
Pour ce faire, vous pouvez contacter son service client par téléphone, par message ou par voie postale.
Il sera nécessaire de fournir la référence de votre commande et vos coordonnés pour qu’un conseiller puisse vous fournir les solutions adaptées.
Envoyer une lettre recommandée à CLARKS
Il est parfois nécessaire d’envoyer une lettre par voie postale afin d’effectuer une réclamation ou retourner un produit. Nous vous conseillons d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Voici son adresse postale :
The Level Group / CLARKS
Piazza Arcole 4
20143 Milan
Italie
La marque s’engage à vous donner une réponse dans les meilleurs temps.
Contacter le service contentieux de CLARKS
Le service contentieux de CLARKS vous servira dans le cas où vous souhaitez effectuer une réclamation par rapport à votre article.
Par contre, il ne sera pas possible d’entrer directement en contact avec ce service sans passer par le service client de la marque.
Pour ce faire, vous devez demander les moyens de joindre le service en question à l’un de ses conseillers clients.
N’oubliez pas de renseigner votre identifiant et toutes les informations sur votre commande.
Comment faire la contestation d’un prélèvement ou d’une opération carte bancaire chez CLARKS
Afin d’annuler une opération par carte bancaire ou un prélèvement chez CLARKS, vous devez contacter le gestionnaire de votre compte bancaire.
Pour ce faire, vous devez effectuer une demande en envoyant une lettre recommandée ou un mail.
Vous aurez ensuite une confirmation venant de votre gestionnaire et le prélèvement s’annulera.
La solution la plus facile est de suspendre votre prélèvement en formulant une demande aux conseillers de la marque.
Contacter le service client de CLARKS
Par téléphone :
Si vous avez des questions à poser à la marque, sachez qu’il est possible de joindre son service client par téléphone.
Afin de discuter avec l’un de ses conseillers clients, vous pouvez composer le numéro suivant: 08 05 22 06 62.
Le service est accessible du lundi au vendredi de 10h à 19h.
N’oubliez pas de fournir la référence de votre commande durant l’appel.
Par mail :
Il est également possible de formuler votre demande en remplissant son formulaire de contact.
Vous pouvez aussi envoyer un message à son service client par mail.
Pour une demande concernant une commande, il faudra renseigner son numéro dans le message.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Sur les réseaux sociaux :
Pour consulter la liste de ses produits et ses services, vous pouvez vous servir des réseaux sociaux. Ses conseillers se trouvent également sur ses divers comptes afin de répondre à vos questions par message privé :
- Suivez CLARKS sur FACEBOOK
- Suivez CLARKS sur TWITTER
- Suivez CLARKS sur INSTAGRAM
- Suivez CLARKS sur YOUTUBE
Contacter le médiateur pour CLARKS
Si vous n’êtes pas satisfait des solutions proposées par le service client de CLARKS suite à un litige, vous pouvez recourir à un médiateur.
Sachez que La Commission Européenne met à disposition des consommateurs une plateforme afin de régler les litiges.
Vous pouvez utiliser sa plateforme de résolution des litiges en ligne.
L’autre option est d’adresser votre demande au tribunal compétent de votre région.
Comment refuser un colis en provenance de CLARKS
Si vous avez reçu un colis qui ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner.
En cas de non-conformité, n’oubliez pas d’effectuer une réclamation et fournir les justificatifs nécessaires.
Pour une rétraction, vous disposez de 14 jours afin de retourner les produits en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Afin d’effectuer votre demande, il est préférable de remplir la demande d’autorisation de retour sur son site Internet. Il faudra ensuite renseigner votre numéro de commande et votre adresse mail.
Vous recevrez un numéro et une étiquette de retour qu’il faudra coller à la commande.
Il ne vous restera plus qu’à renvoyer votre commande par voie postale.
Après vérification, vous pourrez bénéficier d’un remboursement ou d’un échange.
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