comment faire une réclamation LONGCHAMP – sacs à main en cuir et en toile, articles de voyage, accessoires de mode et prêt-à-porter
comment faire une réclamation LONGCHAMP : LONGCHAMP est une marque qui se spécialise dans la vente de sacs, de prêt à porter et de bagages. L’enseigne a vu le jour en France, notamment à Segré vers 1948. Son fondateur se nomme Jean Cassegrain.
LONGCHAMP propose des articles de qualité et adaptés aux besoins de tout le monde. C’est une entreprise familiale qui a pour vocation de toujours satisfaire ses clients.
Comment faire une réclamation LONGCHAMP
LONGCHAMP fait tout son possible afin de répondre aux besoins de ses clients. Même si c’est le cas, il se peut quand même que des désagréments surviennent.
Si vous n’êtes pas satisfait de son service ou de l’un de ses produits, vous pouvez effectuer une réclamation. Il est possible de le faire par téléphone, par message ou par voie postale.
Vous devez fournir le maximum de détails pour qu’un conseiller de la marque puisse vous fournir des solutions adaptées.
Envoyer une lettre recommandée à LONGCHAMP
Il est parfois nécessaire d’envoyer une lettre afin d’effectuer une réclamation ou retourner un produit. Nous vous conseillons donc d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Voici son adresse postale :
LONGCHAMP
12, rue Saint Florentin
75001 Paris
France
La marque s’engage à vous donner une réponse dans les meilleurs temps.
Contacter le service contentieux de LONGCHAMP
Le service contentieux de LONGCHAMP vous servira dans le cas où vous souhaitez effectuer une réclamation par rapport à votre article.
Par contre, il ne sera pas possible d’entrer directement en contact avec ce service.
Pour ce faire, vous devez d’abord joindre un conseiller client de la marque afin d’obtenir les moyens de discuter avec le service en question.
N’oubliez pas de donner vos coordonnées et les informations sur votre commande.
Comment faire la contestation d’un prélèvement ou d’une opération carte bancaire chez LONGCHAMP
Pour annuler une opération bancaire ou un prélèvement chez LONGCHAMP, vous devez contacter le gestionnaire de votre compte bancaire.
Pour ce faire, vous devez effectuer votre demande par lettre recommandée ou par mail.
Vous aurez ensuite une confirmation venant de votre gestionnaire et le prélèvement s’annulera.
Vous pouvez également suspendre votre prélèvement en formulant une demande aux conseillers de la marque.
Contacter le service client de LONGCHAMP
Par téléphone :
Si vous avez des questions à poser à la marque, il est possible de discuter avec son service client par téléphone.
Pour discuter avec l’un de ses responsables, vous pouvez composer le numéro suivant : 01 55 90 59 69.
Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19 et le samedi 10h à 18h.
N’oubliez pas de fournir la référence de votre commande durant l’appel.
Par mail :
Il est également possible d’écrire à la marque en complétant son formulaire en ligne.
Sinon, vous pouvez aussi formuler une demande en envoyant un mail.
Il faudra renseigner votre numéro de commande et votre identifiant client dans le message.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Sur les réseaux sociaux :
Afin de consulter la liste de ses produits et ses services, vous pouvez vous servir des réseaux sociaux. Des conseillers de la marque peuvent également répondre à vos questions par message privé :
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Contacter le médiateur pour LONGCHAMP
Si vous n’êtes pas satisfait des solutions proposées par le service client de LONGCHAMP suite à un litige, vous pouvez recourir à un médiateur.
Sachez que La Commission européenne met à disposition des consommateurs une plateforme afin de régler les litiges.
Vous pouvez donc utiliser sa plateforme en ligne de résolution de litiges.
Vous pouvez également adresser votre demande au service de médiation de la Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance (FEVAD).
Voici son adresse postale :
FEVAD
60 rue de la Boétie
75008 Paris
France
Comment refuser un colis en provenance de LONGCHAMP
Si vous recevez un colis défectueux ou si vous changez d’avis, vous avez le droit de le refuser.
Vous pouvez retourner les articles par voie postale dans l’une de ses boutiques ou dans un point relai.
En cas de non-conformité, n’oubliez pas d’effectuer une réclamation et fournir les justificatifs de votre anomalie.
En cas de rétraction, vous disposez de 30 jours afin de retourner les articles en parfait état.
Il est possible d’effectuer votre demande de retour via votre compte en ligne, dans l’historique de commandes. Par contre, il faudra indiquer le motif de retour pour chaque article.
Vous recevrez ensuite un bon de retour qu’il faudra aussi joindre à l’article.
Après vérification, vous pourrez bénéficier d’un remboursement ou d’un échange.
Monsieur, Madame,
J’ai a plusieurs reprises acheté des sacs Longchamps, en matière ( plastique ?) si je puis dire. Et je constate chaque fois les coutures du fond de sac dans les angles au bout de quelques mois des trous se formes, il serait judicieux de renforcer avec des cuirs dans les angles , ou renforcer les coutures.
Le sac reste bien, mais des tous à chaque extrémité.
Je vais aller chez un cordonnier pour renforcer les angles
J’ai environ 8 sacs de différentes tailles
Voilà je suis déçu
Bien cordialement
XXXX Martine
Les perrelles
50XXX GXXXXX
Tel 06.XX.81.XX.41
Bonjour, le 22 juillet 2023 j’ai passé commande d’un cabas rose en solde au montant de 54,90 €. La commande à été validée et le retrait de cette somme à été effectué après accord de ma banque. Cela fait donc 1 mois que j’attends cet article qui n’est toujours pas livré. Cordialement
Bonjour, j’attends toujours une réponse de votre part.et j’aimerais enfin recevoir cet article!!!!
Bonjour,
J’ai acheté un sac Longchamp , a la boutique du magasin PRINTEMPS à la valette du var.
Je n’étais pas vraiment emballé par le modèle et aucun n’autre ne me convenait;
Pour conclure l’affaire le vendeuse m’a assurée que je pouvais le prendre et réfléchir car si je ne le voulais vraiment pas il me serait remboursé!
Je me suis laissée tenter et pour Noël ma fille m’a acheté un sac longchamp ; j’ai donc décidé de ramener à la boutique celui que j’avais acheté et qu’elle fut ma surprise quand la vendeuse m’a dit qu’elle ne pouvait pas me le rembourser et qu’elle me faisait 2 bons d’achat (300+220 euros). Je trouve cela inadmissible si elle m’avait dit la vérité je n’aurais pas acheter ce sac !
Je suis une fidèle cliente et j’espère que vous allez faire un geste et accepter de me le rembourser et que vous m’indiquerez la marche à suivre.
Dans l’attente
Monique CAMBRIANI
Mail : fixx83@outlook.fr
Bonjour CAMBRIANI MONIQUE,
Nous vous remercions de votre commentaire sur notre site,
Voici les démarches que je vous conseille de suivre pour tenter d’obtenir le remboursement de votre sac Longchamp :
**Retourner à la boutique avec les preuves :
Facture d’achat : Munissez-vous de votre facture d’achat originale. Elle est la preuve de votre transaction et de la date d’achat.
Le sac en parfait état : Assurez-vous que le sac est dans son état d’origine, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine. Tout signe d’utilisation pourrait compliquer le processus.
Témoignage (si possible) : Si vous étiez accompagnée lors de l’achat et que cette personne peut témoigner de la promesse de remboursement faite par la vendeuse, cela pourrait renforcer votre dossier.
**Rencontrer le responsable de la boutique :
Demandez à parler au responsable de la boutique Printemps de La Valette du Var. Expliquez-lui calmement la situation, en insistant sur la promesse de remboursement faite par la vendeuse. Présentez vos preuves (facture, sac).
** Si le responsable refuse le remboursement :
Contactez le service client de Longchamp : Contactez le service client de Longchamp par téléphone, e-mail ou via leur site web. Expliquez-leur la situation et joignez une copie de votre facture.
Contactez le service client du Printemps : Faites de même avec le service client du Printemps. Étant donné que l’achat a été effectué dans leur magasin, ils ont également une responsabilité.
Envoyez une lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception : Adressez une lettre de réclamation à la direction du magasin Printemps de La Valette du Var et au siège social de Longchamp.
Bonne fête de fin d’année,
Vous avez obtenu une réponse à ce commentaire
par un service d’assistance généraliste indépendant de la marque.