comment faire une réclamation LONGCHAMP

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comment faire une réclamation LONGCHAMP – sacs à main en cuir et en toile, articles de voyage, accessoires de mode et prêt-à-porter

comment faire une réclamation LONGCHAMP : LONGCHAMP est une marque qui se spécialise dans la vente de sacs, de prêt à porter et de bagages. L’enseigne a vu le jour en France, notamment à Segré vers 1948. Son fondateur se nomme Jean Cassegrain.

LONGCHAMP propose des articles de qualité et adaptés aux besoins de tout le monde. C’est une entreprise familiale qui a pour vocation de toujours satisfaire ses clients.

Comment faire une réclamation LONGCHAMP

LONGCHAMP fait tout son possible afin de répondre aux besoins de ses clients. Même si c’est le cas, il se peut quand  même que des désagréments surviennent.

Si vous n’êtes pas satisfait de son service ou de l’un de ses produits, vous pouvez effectuer une réclamation. Il est possible  de le faire par téléphone,  par message ou par voie postale.

Vous devez fournir le maximum de détails pour qu’un conseiller de la marque puisse vous fournir des solutions adaptées.

Envoyer une lettre recommandée à LONGCHAMP

Il est parfois nécessaire d’envoyer une lettre afin d’effectuer une réclamation ou retourner un produit. Nous vous conseillons donc d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.

Voici son adresse postale :

LONGCHAMP
12, rue Saint Florentin
75001 Paris
France

La marque s’engage à vous donner une réponse dans les meilleurs temps.

Contacter le service contentieux de LONGCHAMP

Le service contentieux de LONGCHAMP vous servira dans le cas où vous souhaitez effectuer une réclamation par rapport à votre article.

Par contre, il ne sera pas possible d’entrer directement en contact avec ce service.

Pour ce faire, vous devez d’abord joindre un conseiller client de la marque afin d’obtenir les moyens de discuter avec le service en question.

N’oubliez pas de donner vos coordonnées et les informations sur votre commande.

Comment faire la contestation d’un prélèvement ou d’une opération carte bancaire chez LONGCHAMP

Pour annuler une opération bancaire ou un prélèvement chez LONGCHAMP, vous devez contacter le gestionnaire de votre compte bancaire. 

Pour ce faire, vous devez effectuer votre demande par lettre recommandée ou par mail.

Vous aurez ensuite une confirmation venant de votre gestionnaire et le prélèvement s’annulera.

Vous pouvez également suspendre votre prélèvement en formulant une demande aux conseillers de la marque.

Contacter le service client de LONGCHAMP

Par téléphone :

Si vous avez des questions à poser à la marque, il est possible de discuter avec son service client par téléphone.

Pour discuter avec l’un de ses responsables, vous pouvez composer le numéro suivant : 01 55 90 59 69.

Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19 et le samedi 10h à 18h.

N’oubliez pas de fournir la référence de votre commande durant l’appel.

Par mail :

Il est également possible d’écrire à la marque en complétant son formulaire en ligne.

Sinon, vous pouvez aussi formuler une demande en envoyant un mail.

Il faudra renseigner votre numéro de commande et votre identifiant client dans le message.

Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Sur les réseaux sociaux :

Afin de consulter la liste de ses produits et ses services, vous pouvez vous servir des réseaux sociaux. Des conseillers de la marque peuvent également répondre à vos questions par message privé :

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Contacter le médiateur pour LONGCHAMP

Si vous n’êtes pas satisfait des solutions proposées par le service client de LONGCHAMP suite à un litige, vous pouvez recourir à un médiateur.

Sachez que La Commission européenne met à disposition des consommateurs une plateforme afin de régler les litiges.

Vous pouvez donc utiliser sa plateforme en ligne de résolution de litiges.

Vous pouvez également adresser votre demande au service de médiation de la Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance (FEVAD).

Voici son adresse postale :

FEVAD
60 rue de la Boétie
75008 Paris
France

Comment refuser un colis en provenance de LONGCHAMP

Si vous recevez un colis défectueux ou si vous changez d’avis, vous avez le droit de le refuser.

Vous pouvez retourner les articles par voie postale dans l’une de ses boutiques ou dans un point relai.

En cas de non-conformité, n’oubliez pas d’effectuer une réclamation et fournir les justificatifs de votre anomalie.

En cas de rétraction, vous disposez de 30 jours afin de retourner les articles en parfait état.

Il est possible d’effectuer votre demande de retour via votre compte en ligne, dans l’historique de commandes. Par contre, il faudra indiquer le motif de retour pour chaque article.

Vous recevrez ensuite un bon de retour qu’il faudra aussi joindre à l’article.

Après vérification, vous pourrez bénéficier d’un remboursement ou d’un échange.

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