comment faire une réclamation NIVEA – produits cosmétiques pour le visage et le corps
comment faire une réclamation NIVEA : NIVEA est une qui se spécialise dans la conception de produits de soin et de beauté depuis 1911. Ses produits sont conçus pour les hommes, les femmes et les enfants.
NIVEA propose des produits qui s’adaptent aux besoins de chacun et selon les types de peaux. D’ailleurs, ils sont tous sous contrôles dermatologiques.
Comment faire une réclamation NIVEA
La marque a pour but de satisfaire ses clients, mais même si c’est le cas, il se peut que des désagréments surviennent.
En cas de problème avec son service ou ses produits, vous pouvez effectuer une réclamation par téléphone, message ou par courrier postal.
Il sera nécessaire de donner des détails sur votre souci afin qu’un conseiller puisse vous fournir des solutions adaptées.
Envoyer une lettre recommandée à NIVEA
Il est parfois nécessaire d’envoyer une lettre pour effectuer une réclamation ou retourner un produit. Nous vous conseillons d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Beiersdorf.
Voici l’adresse de son siège social :
Beiersdorf / NIVEA
111 avenue de France
75013 Paris
France
La marque s’engage à vous donner une réponse dans les meilleurs temps.
Contacter le service contentieux de NIVEA
Le service contentieux de NIVEA vous servira dans le cas où vous souhaitez effectuer une réclamation par rapport à votre article.
Par contre, vous ne pourrez pas directement trouver les moyens de joindre ce service en ligne.
Pour ce faire, vous devez d’abord contacter un conseiller client de la marque afin d’obtenir les moyens de discuter avec le service en question.
Comment faire la contestation d’un prélèvement ou d’une opération carte bancaire chez NIVEA
Pour annuler une opération bancaire ou un prélèvement chez NIVEA, il faudra contacter le gestionnaire de votre compte bancaire. Pour ce faire, vous devez effectuer votre demande par lettre recommandée ou par mail.
Vous aurez ensuite une confirmation venant de votre gestionnaire et le prélèvement s’annulera.
Vous pouvez également suspendre votre prélèvement en formulant une demande aux conseillers de la marque.
Contacter le service client de NIVEA
Par téléphone :
Si vous avez des questions à poser, il est possible de discuter avec son service client par téléphone.
Pour ce faire, vous pouvez composer le numéro suivant : 00 800 4940 1911.
Par contre, n’oubliez pas de fournir la référence de votre commande durant l’appel.
Par mail :
Il est aussi possible de formuler votre demande en remplissant son formulaire en ligne.
Il sera nécessaire de renseigner votre numéro de commande dans le message.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Sur les réseaux sociaux :
Si vous souhaitez consulter ses produits et ses services, vous pouvez le faire via les réseaux sociaux. Ils peuvent également répondre à vos questions par message privé :
- Suivez NIVEA sur INSTAGRAM
- Suivez NIVEA sur YOUTUBE
- Suivez NIVEA sur FACEBOOK
- Suivez NIVEA sur TWITTER
Contacter le médiateur pour NIVEA
Si vous n’êtes pas satisfait des solutions proposées par le service client de NIVEA, vous pouvez recourir à un médiateur.
La Commission européenne met à disposition des consommateurs une solution afin de régler leurs problèmes.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser la plateforme en ligne de résolution de litiges.
Si vous avez acheté un produit de la marque chez un revendeur, il faudra demander à ce dernier le médiateur à joindre.
Comment refuser un colis en provenance de NIVEA
Si vous recevez un colis défectueux ou si vous changez d’avis, vous avez le droit de le refuser.
Pour un problème de conformité, il sera nécessaire d’effectuer une réclamation par mail ou par courrier postal. Il sera nécessaire de fournir des preuves de votre anomalie.
En général, vous pouvez notifier votre désir de rétraction sous 14 jours.
Par contre, vous devez retourner votre colis en parfait état et dans son emballage d’origine.
Après vérification, vous pourrez obtenir un remboursement ou un échange de produit.
Si vous avez obtenu le produit chez l’un de ses revendeurs, vous devez consulter leurs conditions de retour et remboursement.