Faire une réclamation auprès de Valentino
- Quelle est la procédure officielle pour déposer une réclamation auprès de Valentino ?
- Quel est le délai recommandé pour déposer une réclamation après avoir rencontré un problème avec une livraison ?
- Voulez-vous demander un remboursement auprès de Valentino ?
En consultant cette page, vous trouverez toutes les informations dont vous aurez besoin pour contacter Valentino.
La présentation de Valentino
Fondée en 1960 par Valentino Garavani et Giancarlo Giammetti, la maison de couture italienne Valentino est réputée pour son style sophistiqué et élégant, reflété à travers ses collections de haute couture, de prêt-à-porter, d’accessoires et de parfums.
Valentino Garavani, né en 1932 à Voghera, en Italie, a commencé sa carrière dans la mode en tant qu’assistant de Jean Dessès, puis rejoint la maison Guy Laroche en 1959. En 1960, avec son compagnon Giancarlo Giammetti, il a lancé sa propre marque.
La première collection de Valentino, présentée à Rome en 1962, a rencontré un succès immédiat, propulsant la carrière du jeune couturier. Reconnu rapidement pour son style glamour et féminin inspiré de l’élégance italienne, Valentino a habillé des icônes telles que Jackie Kennedy, Audrey Hepburn et Elizabeth Taylor au cours des années 1960 et 1970.
En 1989, la marque fait ses débuts avec succès dans le monde de la haute couture à Paris, confirmant la position de Valentino en tant que l’un des plus grands couturiers mondiaux. Valentino Garavani prend sa retraite en 2008, laissant la direction de la marque à Pierpaolo Piccioli, qui perpétue le style élégant et sophistiqué de la maison.
Comment déposer une plainte chez VALENTINO ?
Réunissez toutes les informations et preuves relatives à votre problème avec le colis Valentino, telles que le numéro de suivi, des photos des dommages, et une description précise du problème. Ensuite, contactez le service client Valentino.
Lors de votre échange avec le conseiller, expliquez clairement votre problème, qu’il s’agisse d’un colis endommagé, en retard, ou reçu incomplet.
Fournissez votre numéro de suivi colis ainsi que toutes les informations supplémentaires demandées. En cas de dommages ou de colis incomplets, envoyez des photos claires des dégâts sur le colis et son contenu dans les 2 jours ouvrés.
Colis VALENTINO endommagé ou cassé, comment déclarer un litige ?
Inspectez le colis en présence du livreur et signalez les dégâts visibles tout en prenant des photos détaillées. Si possible, refusez d’accepter le colis.
Dans les 48 heures suivant la réception, déclarez votre litige en envoyant un e-mail au service client Valentino.
Précisez le problème rencontré, que ce soit un colis déchiré, des articles cassés, ou des produits manquants. N’oubliez pas de joindre les éléments suivants de manière impérative : le numéro de suivi du colis, la facture du ou des produits, et vos photos détaillant les dégâts.
Valentino dispose d’un délai de 10 jours ouvrés pour répondre à votre signalement. Réclamez, selon le cas, le remboursement total ou partiel, l’envoi d’un produit de remplacement ou un bon d’achat.
Si la réponse ne vous satisfait pas, contestez la décision initiale du service client en motivant clairement votre demande. En dernier recours, si aucune solution à l’amiable n’est trouvée, déposez un recours devant le Médiateur.
Assurez-vous de garder une trace de tous les échanges. Un suivi sérieux et documenté de votre litige augmentera vos chances d’obtenir réparation.
Mon colis VALENTINO n’a pas été livré, que faire ?
N’attendez pas plus de 7 jours ouvrés après le délai de livraison annoncé avant de vous inquiéter, étant donné que les retards sont fréquents. Vérifiez le statut de votre colis en utilisant le numéro de suivi sur le site officiel.
Si le statut n’a pas évolué depuis plusieurs jours, contactez le service client Valentino par e-mail, téléphone, ou via leur formulaire de réclamation en ligne. Fournissez-leur votre numéro de suivi colis et expliquez que votre colis n’est jamais arrivé à destination. Demander officiellement au transporteur de localiser votre colis.
Valentino dispose de 15 jours ouvrables pour retrouver un colis égaré. Si, passé ce délai, votre colis est définitivement perdu, vous avez le droit de demander un remboursement intégral de votre commande. Fournissez les justificatifs d’achat en cas de besoin.
Toutes les coordonnées pour entrer en relation avec Valentino
Pour contacter Valentino, plusieurs méthodes sont à votre disposition.
Comment joindre Valentino via le site web ?
Vous avez la possibilité de contacter Valentino en visitant le site officiel de l’entreprise à l’adresse https://www.valentino.com/fr-mc/ et en accédant à la section « Contact ». Là, vous trouverez un formulaire de contact à remplir avec soin, incluant toutes les informations requises. Une fois le formulaire soumis, le service compétent vous fournira une assistance personnalisée.
Comment contacter Valentino par téléphone ?
Pour toute question concernant votre commande chez Valentino, n’hésitez pas à entrer en contact avec un membre de l’équipe de Valentino en composant le 00 800 1959 1960. Le service client est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 8h à 21h, ainsi que le samedi et le dimanche, de 8h à 19h.
Quelle est l’adresse e-mail pour contacter Valentino ?
Si vos questions ne nécessitent pas une réponse immédiate, vous avez la possibilité d’envoyer vos demandes par courrier électronique à l’adresse suivante : privacy@valentino.com. L’équipe de Valentino se chargera de traiter votre demande.
Comment suivre les actualités de l’entreprise sur les réseaux sociaux ?
Si vous préférez utiliser les plateformes sociales pour entrer en communication avec Valentino, vous les trouverez sur différents réseaux. Ces canaux vous offrent un moyen direct de poser vos questions ou de partager vos préoccupations. En général, les entreprises sont actives sur leurs comptes de médias sociaux et répondent aux messages des clients dans un délai raisonnable, notamment sur :