Faire une réclamation auprès de ROWENTA
- Quels critères faut-il considérer pour entamer une procédure de réclamation avec Rowenta ?
- Quelle est la procédure spécifique à suivre pour soumettre une réclamation à Rowenta ?
- En cas de désaccord avec la résolution proposée par Rowenta pour une réclamation, quelles alternatives de recours ou étapes d’appel sont disponibles ?
Cette page regroupe toutes les données essentielles pour entamer une démarche de réclamation auprès de Rowenta.
Comment déposer une plainte chez ROWENTA ?
Avant de déposer votre plainte auprès de Rowenta, assurez-vous de rassembler toutes les informations nécessaires. Identifiez clairement la nature de votre réclamation en détaillant les événements et les circonstances entourant l’incident, tels que la date, l’heure, le lieu et les personnes impliquées.
Listez les dommages matériels ou physiques subis et réunissez toute preuve disponible, comme des photos ou des vidéos, pour étayer votre réclamation.
Une fois que vous avez compilé ces informations, remplissez le formulaire de plainte proposé par Rowenta. Vous pouvez le télécharger depuis leur site Web ou le compléter manuellement avant de l’envoyer par courrier.
Transmettez votre plainte à Rowenta en utilisant les coordonnées fournies sur leur site Web, que ce soit par courrier postal ou électronique. Assurez-vous d’inclure tous les documents pertinents pour étayer votre réclamation.
Après avoir envoyé votre plainte, Rowenta vous enverra un accusé de réception. Pour suivre l’avancement de votre plainte, n’hésitez pas à contacter Rowenta par téléphone ou par e-mail.
Colis ROWENTA endommagé ou cassé, comment déclarer un litige ?
Si votre colis Rowenta est endommagé ou cassé, suivez ces étapes pour déclarer un litige :
En cas de détérioration visible du colis, réservez-le et informez immédiatement le livreur, obtenant sa signature sur un constat de livraison en cas de dommages.
Prenez des photos des dommages avant de renvoyer le colis à Rowenta. Ces images serviront de preuves essentielles pour étayer votre réclamation.
Remplissez le formulaire de réclamation disponible en ligne sur le site de Rowenta, que vous pouvez télécharger ou remplir manuellement avant de l’envoyer par courrier ou par e-mail.
Transmettez votre réclamation à Rowenta en utilisant les coordonnées fournies sur leur site. Assurez-vous d’inclure toutes les pièces justificatives pertinentes.
Attendez l’accusé de réception de votre réclamation de la part de Rowenta. Vous recevrez également une réponse de leur part dans un délai de 21 jours. Restez attentif à tout échange d’informations pendant cette période.
Mon colis ROWENTA n’a pas été livré, que faire ?
Si votre colis Rowenta n’a pas été livré, suivez ces étapes :
Vérifiez le suivi de votre colis pour confirmer une livraison réussie.
En cas de suivi indiquant une livraison réussie mais que vous n’avez pas reçu le colis, contactez l’expéditeur du colis.
Si le suivi indique une non-livraison, contactez directement Rowenta par téléphone en composant le +33 4 78 78 67 67, e-mail ou courrier à l’adresse : Rowenta France SAS – 112 Chemin du Moulin Carron, 69130 Ecully, France, en fournissant le numéro de suivi, la date et l’heure de la livraison prévue, ainsi que vos coordonnées.
Rowenta enquêtera sur la situation et fournira une réponse dans les plus brefs délais.
Si le colis n’a pas été livré selon l’enquête, vous pouvez demander un remboursement ou une nouvelle livraison.
Comment retourner un colis livré par ROWENTA ?
Consultez les conditions de retour sur le site Web de Rowenta, car elles peuvent varier en fonction du type de colis et de l’expéditeur.
Emballez soigneusement le colis pour éviter tout dommage pendant le transport, en utilisant l’emballage d’origine ou tout autre emballage approprié.
Contactez Rowenta par téléphone, e-mail ou courrier pour obtenir un numéro de retour.
Rowenta vous fournira l’étiquette de retour nécessaire à apposer sur le colis.
Déposez le colis au bureau de poste le plus proche après avoir apposé l’étiquette de retour.
Utilisez le numéro de suivi fourni par Rowenta pour suivre le colis en ligne.
Si le retour est effectué pour un remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables.
Vol d’article dans un colis ROWENTA, que faire ?
Examinez attentivement le bon de livraison et la facture pour confirmer les références et les quantités manquantes.
Prenez des photos du colis ouvert, mettant en évidence clairement les articles manquants, et contactez immédiatement le service client de Rowenta pour signaler le problème.
Fournissez toutes les preuves nécessaires lors de votre prise de contact avec le service client, y compris le bon de livraison et les photos.
En parallèle, demandez un remboursement ou une réexpédition rapide des articles manquants et informez également le vendeur en ligne si nécessaire.
Conservez une trace écrite de tous les échanges avec les différents services clients, que ce soit par mails ou par chats.
Agissez rapidement et de manière structurée en fournissant tous les éléments nécessaires pour le traitement de la réclamation, en restant calme et courtois tout au long du processus pour maximiser les chances d’un règlement satisfaisant.