comment faire une réclamation MATTEL – une société américaine spécialisée dans les jouets et jeux.
comment faire une réclamation MATTEL : MATTEL est une société d’origine américaine qui se spécialise dans la commercialisation de jouets et jeux. Elle a vu le jour grâce à Matt Matson et Elliot Handler dans un garage. Avant de proposer ses jouets actuels, elle vendait des cadres photos et des accessoires pour poupées.
MATTEL possède plusieurs marques célèbres de jouets tels que Barbie, Big Jim, Fisher-Price et plus encore. Elle commercialise également des jeux et jouets sous licence. Son but est de rendre les enfants heureux.
Comment faire une réclamation MATTEL
MATTEL fait tout son possible pour satisfaire ses clients. Mais même si c’est le cas, il se peut quand même que des désagréments surviennent.
Suite à un problème avec son service ou ses produits, sachez qu’il est dans votre droit d’effectuer une réclamation. Pour ce faire, vous pouvez contacter son service client par téléphone, par message ou par voie postale.
Il sera nécessaire de fournir la référence de votre commande et vos coordonnés pour qu’un conseiller puisse vous fournir les solutions adaptées.
Envoyer une lettre recommandée à MATTEL
Il est parfois nécessaire d’envoyer une lettre par voie postale afin d’effectuer une réclamation ou retourner un produit. Pour écrire à MATTEL, nous vous conseillons d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Voici son adresse postale :
MATTEL
3 allée des Fleurs
Parc de la Cerisaie
94260 FRESNES
France
La marque s’engage à vous donner une réponse dans les meilleurs temps.
Contacter le service contentieux de MATTEL
Le service contentieux de MATTEL vous servira dans le cas où vous souhaitez effectuer une réclamation par rapport à votre article.
Par contre, il ne sera pas possible d’entrer directement en contact avec ce service sans passer par le service client de la marque.
Pour ce faire, vous devez demander les moyens de joindre le service en question à l’un de ses conseillers clients.
N’oubliez pas de renseigner votre identifiant et toutes les informations sur votre commande.
Comment faire la contestation d’un prélèvement ou d’une opération carte bancaire chez MATTEL
Afin d’annuler une opération par carte bancaire ou un prélèvement chez MATTEL, vous devez contacter le gestionnaire de votre compte bancaire.
Pour ce faire, vous devez effectuer une demande en envoyant une lettre recommandée ou un mail.
Vous aurez ensuite une confirmation venant de votre gestionnaire et le prélèvement s’annulera.
La solution la plus facile est de suspendre votre prélèvement en formulant une demande aux conseillers de la marque.
Contacter le service client de MATTEL
Par téléphone :
Si vous avez des questions à poser à la marque, sachez qu’il est possible de joindre son service client par téléphone.
Afin de discuter avec l’un de ses conseillers clients, vous pouvez composer le numéro suivant: 09 69 36 99 99.
Son service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 18h sauf jours fériés.
N’oubliez pas de fournir la référence de votre commande durant l’appel.
Par mail :
Il est également possible d’écrire à la marque via son formulaire de contact en ligne.
Vous n’aurez qu’à laisser vos coordonnées et choisir l’objet de votre demande.
Pour une demande concernant une commande, il faudra renseigner son numéro.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Sur les réseaux sociaux :
Pour consulter la liste de ses produits et ses services, vous pouvez vous servir des réseaux sociaux. Ses conseillers se trouvent également sur ses divers comptes afin de répondre à vos questions par message privé :
- Suivez MATTEL sur FACEBOOK
- Suivez MATTEL sur TWITTER
- Suivez MATTEL sur INSTAGRAM
- Suivez MATTEL sur YOUTUBE
Contacter le médiateur pour MATTEL
Si vous n’êtes pas satisfait des solutions proposées par le service client de MATTEL suite à un litige, vous pouvez recourir à un médiateur.
Sachez que La Commission Européenne met à disposition des consommateurs une plateforme afin de régler les litiges.
Vous pouvez utiliser sa plateforme de résolution des litiges en ligne.
Sinon, vous pouvez également adresser votre demande au Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C).
Voici son adresse postale :
CM2C
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean
75017 PARIS
France
N’oubliez pas de bien détailler votre cas et de fournir les preuves nécessaires.
Comment refuser un colis en provenance de MATTEL
Si vous recevez un colis défectueux ou si vous changez d’avis, vous avez le droit de refuser de prendre le colis.
En cas de non-conformité, vous devez impérativement informer la marque du problème et fournir des preuves.
En cas de rétraction, vous disposez généralement de 14 jours pour retourner votre article en parfait état de revente.
N’oubliez pas de remplir le bon de retour fourni par votre transporteur et le joindre au colis.
Vous devez ensuite renvoyer les articles par voie postale.
Après la vérification du colis, vous pourrez bénéficier d’un échange ou d’un remboursement.
Pour obtenir des détails supplémentaires, il est préférable de contacter son service client.