comment faire une réclamation EASTPAK – Trouvez un nouveau sac à dos, sac banane ou bagage en ligne
comment faire une réclamation EASTPAK : EASTPAK est une marque qui se spécialise dans la création et la vente de sacs, sacoches et bagages. L’enseigne a vu le jour en 1952 grâce à Monte Goldman. Dans ses débuts, elle se nommait « Eastern Canvas Products ».
EASTPAK propose des articles de qualité qui sont adaptés aux besoins de chacun. La marque offre également une garantie de 30 ans sur la plupart de ses produits.
Comment faire une réclamation EASTPAK
EASTPAK fait tout son possible afin de répondre aux besoins de ses clients. Mais même si c’est le cas, il se peut quand même que des désagréments surviennent.
Si vous n’êtes pas satisfait de son service ou de l’un de ses produits, vous pouvez effectuer une réclamation. Pour ce faire, vous pouvez effectuer un appel téléphonique, envoyer un message ou un courrier postal.
Il faudra fournir le maximum de détails pour qu’un conseiller de la marque puisse vous fournir des solutions adaptées.
Envoyer une lettre recommandée à EASTPAK
Il est parfois nécessaire d’envoyer une lettre afin d’effectuer une réclamation ou retourner un produit. Nous vous conseillons donc d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Voici son adresse postale :
VF INTERNATIONAL / EASTPAK
5 Via Laveggio, 6855
Stabio
Suisse
La marque s’engage à vous donner une réponse dans les meilleurs temps.
Contacter le service contentieux de EASTPAK
Le service contentieux d’EASTPAK vous servira dans le cas où vous souhaitez effectuer une réclamation par rapport à votre article.
Par contre, il ne sera pas possible d’entrer directement en contact avec ce service.
Pour ce faire, vous devez d’abord joindre un conseiller client de la marque afin d’obtenir les moyens de discuter avec le service en question.
N’oubliez pas de donner vos coordonnées et les informations sur votre commande.
Comment faire la contestation d’un prélèvement ou d’une opération carte bancaire chez EASTPAK
Pour annuler une opération bancaire ou un prélèvement chez EASTPAK, vous devez contacter le gestionnaire de votre compte bancaire.
Pour ce faire, vous devez effectuer votre demande par lettre recommandée ou par mail.
Vous aurez ensuite une confirmation venant de votre gestionnaire et le prélèvement s’annulera.
Vous pouvez également suspendre votre prélèvement en formulant une demande aux conseillers de la marque.
Contacter le service client de EASTPAK
Par téléphone :
Si vous avez des questions à poser à la marque, il est possible de discuter avec son service client par téléphone.
Pour discuter avec l’un de ses responsables, vous pouvez composer le numéro suivant : 08 05 54 29 52.
Le service téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
N’oubliez pas de fournir la référence de votre commande durant l’appel.
Par mail :
Il est également possible d’écrire à la marque via son formulaire en ligne.
Il sera nécessaire de renseigner votre numéro de commande et votre identifiant client dans le message.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Sur les réseaux sociaux :
Pour consulter la liste de ses produits et ses services, vous pouvez vous servir des réseaux sociaux. Des conseillers de la marque pourront également répondre à vos questions par message privé :
- Suivez EASTPAK sur FACEBOOK
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- Suivez EASTPAK sur YOUTUBE
Contacter le médiateur pour EASTPAK
Si vous n’êtes pas satisfait des solutions proposées par le service client d’EASTPAK suite à un litige, vous pouvez recourir à un médiateur.
Sachez que La Commission européenne met à disposition des consommateurs une plateforme afin de régler les litiges.
Vous pouvez donc utiliser sa plateforme en ligne de résolution de litiges.
Vous pouvez également adresser votre demande au tribunal de votre région.
Comment refuser un colis en provenance de EASTPAK
Si vous recevez un colis défectueux ou si vous changez d’avis, vous avez le droit de le refuser.
En cas de non-conformité, vous devez effectuer une réclamation à son service client et fournir des preuves nécessaires.
En cas de rétraction, vous disposez de 30 jours afin de retourner la commande en parfait état et dans son emballage d’origine.
Vous avez la possibilité d’effectuer votre demande de retour en ligne. Il faudra juste renseigner le numéro de votre commande et votre adresse mail.
Vous devez ensuite cliquer sur «créer un retour» et sélectionner les articles à retourner.
Par la suite, vous recevrez une étiquette à imprimer qu’il faudra coller sur l’article.
Après vérification, vous aurez un mail de confirmation et vous pourrez obtenir un remboursement ou un échange sous 7 jours.