comment faire une réclamation ATELIER AMAYA – propose des bijoux personnalisés, à graver et intemporels.
comment faire une réclamation ATELIER AMAYA : ATELIER AMAYA est une marque qui se spécialise dans la commercialisation de bijoux en tout genre. Elle propose notamment plusieurs modèles de bijoux pour hommes, femmes et même pour les enfants.
ATELIER AMAYA a pour objectif de fournir des bijoux de qualité qui durent sur le long terme. Vous pourrez vous fournir des articles en argent et en or dans sa boutique en ligne.
Comment faire une réclamation ATELIER AMAYA
ATELIER AMAYA fait tout son possible pour satisfaire ses clients. Mais même si c’est le cas, il se peut quand même que des désagréments surviennent.
Suite à un problème avec son service ou ses produits, il est dans votre droit d’effectuer une réclamation. Pour ce faire, vous pouvez les contacter par téléphone, par message ou par voie postale.
Il sera nécessaire de fournir la référence de votre commande et vos coordonnés pour qu’un conseiller puisse vous fournir les solutions adaptées.
Envoyer une lettre recommandée à ATELIER AMAYA
Il est parfois nécessaire d’envoyer une lettre par voie postale afin d’effectuer une réclamation ou retourner un produit. Pour écrire à ATELIER AMAYA, nous vous conseillons d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Voici son adresse postale :
L’Atelier d’Amaya
44-50 Boulevard George V
33077 Bordeaux Cedex
France
La marque s’engage à vous donner une réponse dans les meilleurs temps.
Contacter le service contentieux de ATELIER AMAYA
Le service contentieux d’ATELIER AMAYA vous servira dans le cas où vous souhaitez effectuer une réclamation par rapport à votre article.
Par contre, il ne sera pas possible d’entrer directement en contact avec ce service sans passer par le service client de la marque.
Pour ce faire, vous devez demander les moyens de joindre le service en question à l’un de ses conseillers clients.
N’oubliez pas de donner votre identifiant et toutes les informations sur votre commande.
Comment faire la contestation d’un prélèvement ou d’une opération carte bancaire chez ATELIER AMAYA
Afin d’annuler une opération par carte bancaire ou un prélèvement chez ATELIER AMAYA, vous devez contacter le gestionnaire de votre compte bancaire.
Pour ce faire, vous devez effectuer une demande en envoyant une lettre recommandée ou un mail.
Vous aurez ensuite une confirmation venant de votre gestionnaire et le prélèvement s’annulera.
La solution la plus facile est de suspendre votre prélèvement en formulant une demande aux conseillers de la marque.
Contacter le service client de ATELIER AMAYA
Par téléphone :
Si vous avez des questions à poser à la marque, sachez qu’il est possible de joindre son service client par téléphone.
Afin de discuter avec l’un de ses conseillers, vous pouvez composer le numéro suivant: 01 75 85 85 02.
Son service client est ouvert du lundi au samedi de 9h30 à 18h45 et le dimanche de 9h30 à 17h45.
N’oubliez pas de fournir la référence de votre commande durant l’appel.
Par mail :
Il est également possible d’écrire à la marque en envoyant un mail.
Il ne vous restera qu’à renseigner votre numéro de commande et votre identifiant client dans le message.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Sur les réseaux sociaux :
Pour consulter la liste de ses produits et ses services, vous pouvez vous servir des réseaux sociaux. Ses conseillers se trouvent également sur ses divers comptes afin de répondre à vos questions par message privé :
Suivez ATELIER AMAYA sur FACEBOOK
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Contacter le médiateur pour ATELIER AMAYA
Si vous n’êtes pas satisfait des solutions proposées par le service client d’ATELIER AMAYA suite à un litige, vous pouvez recourir à un médiateur.
Sachez que La Commission Européenne met à disposition des consommateurs une plateforme afin de régler les litiges.
Vous pouvez utiliser sa plateforme de résolution des litiges en ligne.
Sinon, vous pouvez également adresser votre demande au tribunal compétent de votre région.
N’oubliez pas de bien détailler ce qui s’est passé et de fournir des preuves si possible.
Comment refuser un colis en provenance de ATELIER AMAYA
Si vous recevez un colis défectueux ou si vous changez d’avis, vous avez le droit de le refuser.
En cas de non-conformité, vous devez impérativement informer la marque du problème et fournir les preuves nécessaires.
Vous disposez de 30 jours pour échanger votre article et de 14 jours pour demander un remboursement.
En cas de retour, il faudra compléter le bon de retour provenant du transporteur et le joindre à votre colis.
Pour effectuer votre demande, il faudra envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
La marque procèdera à une vérification, avant d’autoriser votre échange ou remboursement.