comment faire une réclamation L’OCCITANE – spécialiste sur les produits cosmétiques naturels élaborés à partir de plantes issues de la Provence.
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- Vous pensez faire une réclamation auprès du service après-vente L’OCCITANE?
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- Ecrivez à la société L’OCCITANE.
comment faire une réclamation L’OCCITANE : l’entreprise se spécialise sur les produits cosmétiques naturels élaborés à partir de plantes issues de la Provence, notamment la lavande, la verveine ou l’huile d’olive. La commercialisation de ces produits est assurée par sa marque historique : L’Occitane en Provence. Sa gamme s’est étoffée à partir du début des années 2000, grâce à son ouverture à l’international et au rachat de marques comme Elemis, Erborian ou Melvita. Le groupe L’Occitane compte également 90 centres de soins « L’Occitane Spa » répartis dans près de 30 pays.Actuellement, la société possède environ 1 600 boutiques dans 90 pays et emploie approximativement 9 000 salariés.
Comment faire une réclamation auprès du SAV THE L’OCCITANE ?
Pour tout désaccord concernant un produit L’OCCITANE, contactez le service après-vente de la société. Pour vous servir efficacement, veuillez remplir les champs suivants :
- Votre N° de client.
- La référence du produit abîmé.
- La photo de l’incident.
- Autres données.
Contacter L’OCCITANE par téléphone
Pour joindre L’OCCITANE par téléphone, il faut composer le numéro 09 69 36 46 56 à partir du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures. Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas contacter le service après-vente par téléphone, des alternatives vous sont proposées aux paragraphes suivants.
Envoyer un email à L’OCCITANE
Il est en effet permis de contacter L’OCCITANE par e-mail ou bien en ligne par le biais de leur formulaire de contact accessible dans la rubrique « Aide et contact » sur leur site internet. C’est un conseiller qui se chargera de vous répondre et de vous apporter satisfaction.
Ecrire à L’OCCITANE par courrier postal
Vous pouvez contacter L’OCCITANE par voie postale en adressant votre courrier directement au siège de la société dont l’adresse est la suivante : SERVICE CLIENT L’OCCITANE EN PROVENCE, Bâtiment MORLAND, 2 cour de l’Ile Louviers, 75004 PARIS.
Comment retourner un article L’OCCITANE ?
Vous bénéficiez du délai de rétractation de 14 jours suivant la réception du produit ou de la carte cadeau. Le renvoi concerne les produits reçus en bon état. Ils doivent être remis intégralement sans avoir été utilisés, accompagnés, le cas échéant, du cadeau expédié dans la commande. Pour renvoyer vos produits, veuillez remplir le formulaire ci-dessous :
- Imprimez la fiche de rétractation
- Compléter ce formulaire de rétractation
- Introduisez ce formulaire de rétractation complété dans le paquet de retour. Cette opération est indispensable pour pouvoir prendre en considération votre retour.
- Renvoyez votre colis au : ID 11, Logistics Selective, Parc d’activités de l’A5, 2102 rue DENIS PAPIN, 77550 REAU.
Afin de permettre le traitement optimal de votre retour, les produits doivent être expédiés en colis suivi et vous devez impérativement indiquer le numéro de suivi du colis dans le formulaire de retour en utilisant le formulaire de retour, intitulé « Aide & Contact » sur la boutique en ligne.
Comment annuler ma commande L’OCCITANE?
Il est possible d’annuler votre commande. Veuillez téléphoner directement le service clientèle au numéro 09 69 36 46 56 à partir du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures. Ou encore auprès du magasin L’OCCITANE le plus proche de chez vous.
Suivre les actualités de L’OCCITANE sur les réseaux sociaux
Par ailleurs, si vous souhaitez obtenir l’avis des autres clients de L’OCCITANE, participez à la discussion avec la communauté sur les réseaux sociaux :
Chaque action menée par l’équipe de L’OCCITANE a pour objectif de garantir votre satisfaction. C’est la raison pour laquelle un service après-vente vous est offert pour assurer le bon état de votre commande pendant la livraison et chez vous.