comment faire une réclamation PROMOD – vêtements, chaussures, bijoux & accessoires Femme.
comment faire une réclamation PROMOD : PROMOD est une marque française de prêt-à-porter destinée aux femmes. C’est également une entreprise familiale fondée par Francis-Charles Pollet en 1975. La majorité de ses produits sont disponibles via son site e-commerce. Elle propose notamment des vêtements en tout genre et divers accessoires.
PROMOD offre des produits hauts de gamme et la possibilité de livrer à l’international. La marque s’engage aussi à vendre les meilleurs produits aux prix justes. Sa mission principale est de satisfaire les besoins en mode des femmes.
Comment faire une réclamation PROMOD
Il arrive que des problèmes surviennent après une commande ou un achat chez PROMOD. Dans ce cas, sachez qu’il est dans votre droit d’effectuer une réclamation à son service client.
Pour effectuer votre réclamation, vous pouvez appeler par téléphone, envoyer un message ou un courrier postal.
Un conseiller client de la marque sera ravi de répondre à toutes vos questions, que ce soit par téléphone ou à l’écrit.
Il est important de fournir le maximum de détails pour qu’un conseiller de la marque puisse vous fournir les solutions adéquates.
N’oubliez pas de toujours indiquer votre numéro client et la référence de votre article.
Envoyer une lettre recommandée à PROMOD
Il est quelquefois nécessaire d’envoyer un courrier postal à PROMOD afin de faire une réclamation ou retourner un produit. Nous vous conseillons d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Voici son adresse postale :
Promod Service Client
Chemin du Verseau
59847 Marcq en Baroeu
France
La marque s’engage à vous fournir une réponse dans les meilleurs délais.
Contacter le service contentieux de PROMOD
Le service contentieux de PROMOD vous servira dans le cas où vous souhaitez effectuer une réclamation par rapport à votre article.
Par contre, il ne sera pas possible d’entrer directement en contact avec ce service.
Pour ce faire, vous devez d’abord joindre un conseiller client de la marque afin d’obtenir les moyens de discuter avec le service en question.
Vous aurez ensuite toutes les réponses à vos problématiques par téléphone ou par message.
N’oubliez pas de renseigner vos coordonnées et les informations concernant votre commande.
Comment faire la contestation d’un prélèvement ou d’une opération carte bancaire chez PROMOD
Pour effectuer la contestation d’une opération bancaire ou d’un prélèvement chez PROMOD, il est nécessaire de joindre le gestionnaire de votre compte bancaire.
Afin d’envoyer la demande à votre demande à votre gestionnaire, il est préférable d’écrire une lettre recommandée ou un mail.
Vous aurez ensuite une confirmation venant de votre gestionnaire concernant l’annulation de votre prélèvement.
Le moyen le plus rapide pour suspendre votre prélèvement ou votre opération par carte bancaire est de formuler une demande aux conseillers de la marque.
Contacter le service client de PROMOD
Par téléphone :
Si vous souhaitez joindre son service client, sachez que vous pouvez le faire par téléphone.
Afin d’échanger avec l’un de ses conseillers, il vous suffira de composer ce numéro : 03 20 01 14 03.
Le service est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h30.
N’oubliez pas de vous munir de la référence de votre commande près de vous.
Par mail :
Pour effectuer une demande écrite à la marque, vous pouvez vous servir de la voie électronique.
Il est possible de formuler votre demande en remplissant son formulaire de contact.
Vous pouvez aussi poser vos questions à son service client par mail.
Il est important de renseigner votre numéro de commande et votre identifiant client.
Un conseiller de la marque sera ravi de vous répondre dans les plus brefs délais.
Sur les réseaux sociaux :
Il est possible de consulter les offres et les services de PROMOD à travers les réseaux sociaux. En effet, c’est un moyen pratique pour visualiser rapidement les activités de la marque.
Vous pouvez également accéder à ses divers comptes afin de poser des questions à ses conseillers clients :
Contacter le médiateur pour PROMOD
Suite à un litige avec PROMOD, sachez que vous avez tout à fait le droit de recourir à un médiateur.
La première solution est de faire appel à la Commission européenne qui a pour mission de régler les divers litiges.
Pour demander son aide, vous pouvez utiliser sa plateforme en ligne de résolution des litiges.
Vous avez aussi la possibilité d’adresser votre litige au tribunal compétent de votre région.
Il est important de fournir le maximum de détails et des preuves pour appuyer votre demande.
Comment refuser un colis en provenance de PROMOD
Si vous avez reçu un colis qui ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner.
En cas de non-conformité, il faudra effectuer une réclamation le plus rapidement possible. N’oubliez pas de fournir les justificatifs nécessaires.
En cas de rétraction, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception afin de retourner les articles en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Pour notifier votre désir de rétraction, il est nécessaire d’envoyer un courrier, un mail ou effectuer un appel.
Il faudra aussi compléter le formulaire de retour fourni par votre transporteur et le joindre au colis.
Vous n’aurez qu’à renvoyer les articles par voie postale à son adresse, dans son magasin ou dans un point relais.
Après vérification, vous pourrez bénéficier d’un remboursement ou d’un échange sous quelques jours.