comment faire une réclamation COMPTOIR DES COTONNIERS – Vente en ligne de vêtements pour femmes.
comment faire une réclamation COMPTOIR DES COTONNIERS : COMPTOIR DES COTONNIERS est une boutique en ligne qui se spécialise dans la vente prêt-à-porter pour femmes. L’enseigne a vu le jour en 1995 via le groupe de confection Nelson. Sa mission principale est de fournir des articles haut de gamme et fashions à la gente féminine.
COMPTOIR DES COTONNIERS possède désormais près de 200 magasins en France et beaucoup d’autres à l’étranger. La marque propose ses produits dans toute l’Europe, au Japon, en Asie et aux Etat-Unis.
Elle fait également attention à respecter son environnement en proposant des articles conçus avec des matières naturelles. Son objectif est d’offrir les meilleurs prix sans compromis avec la qualité de ses produits.
Comment faire une réclamation COMPTOIR DES COTONNIERS
Il se peut que des problèmes surviennent lors de votre commande ou achat chez COMPTOIR DES COTONNIERS. Dans ce cas, il est dans votre droit d’effectuer une réclamation à son service client.
Afin de faire votre réclamation, vous pouvez effectuer un appel, envoyer un message ou un courrier postal.
Un conseiller client de la marque sera ravi de répondre à toutes vos questions, que ce soit par téléphone ou à l’écrit.
Il est important de fournir le maximum de détails pour qu’un conseiller de la marque puisse vous fournir les solutions adéquates.
En général, vous devez toujours indiquer votre numéro client et la référence de votre article.
Vous pouvez trouver toutes ces informations via votre compte client et en allant dans la liste des commandes.
Envoyer une lettre recommandée à COMPTOIR DES COTONNIERS
Dans certain cas, il est nécessaire d’envoyer un courrier postal à COMPTOIR DES COTONNIERS afin de faire une réclamation ou retourner un produit. Nous vous conseillons d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Voici son adresse postale :
Comptoir des Cotonniers
Service Client e-boutique
151 rue Saint Honoré
75001 Paris
France
La marque s’engage à vous fournir une réponse dans les meilleurs délais.
Contacter le service contentieux de COMPTOIR DES COTONNIERS
Le service contentieux de COMPTOIR DES COTONNIERS vous servira dans le cas où vous souhaitez effectuer une réclamation par rapport à votre article.
Par contre, il ne sera pas possible d’entrer directement en contact avec ce service.
Pour ce faire, vous devez d’abord joindre un conseiller client de la marque afin d’obtenir les moyens de discuter avec le service en question.
Vous aurez ensuite toutes les réponses à vos problématiques par téléphone ou par message.
N’oubliez pas de renseigner vos coordonnées et les informations concernant votre commande.
Comment faire la contestation d’un prélèvement ou d’une opération carte bancaire chez COMPTOIR DES COTONNIERS
Pour faire la contestation d’une opération bancaire ou d’un prélèvement chez COMPTOIR DES COTONNIERS, vous pouvez joindre le gestionnaire de votre compte bancaire.
Afin d’effectuer votre demande à votre gestionnaire, vous devez envoyer une lettre recommandée ou un mail.
Vous aurez ensuite une confirmation venant de votre gestionnaire concernant l’annulation de votre prélèvement.
Le moyen le plus rapide pour suspendre votre prélèvement ou votre opération par carte bancaire est de formuler une demande aux conseillers de la marque.
Contacter le service client de COMPTOIR DES COTONNIERS
Par téléphone :
Si vous avez des questions à poser à COMPTOIR DES COTONNIERS, il est possible d’échanger avec son service client par téléphone.
Pour joindre l’un de ses responsables par téléphone, vous pouvez composer ce numéro : 09 69 39 29 97.
Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Sachez qu’il est important de vous munir de la référence de votre commande durant l’appel.
Par mail :
Afin d’effectuer une demande écrite à la marque, vous pouvez vous servir de la voie électronique.
Il est aussi possible de contacter la marque via son formulaire de contact en ligne. Vous aurez aussi la possibilité d’ajouter une pièce jointe à votre message en cas de besoin.
Vous pouvez également envoyer un mail à son service client, mais n’oubliez pas de bien choisir l’objet de votre message.
Il sera toujours nécessaire de renseigner votre numéro de commande et votre identifiant client dans ce dernier.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs temps.
Sur les réseaux sociaux :
Afin de consulter la liste de ses produits et ses services, vous pouvez visiter ses comptes sur les réseaux sociaux.
Il sera aussi possible de demander des informations à l’un de ses conseillers en envoyant un message privé :
- Suivez COMPTOIR DES COTONNIERS sur FACEBOOK
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Contacter le médiateur pour COMPTOIR DES COTONNIERS
Suite à une insatisfaction après une réclamation auprès du service client de COMPTOIR DES COTONNIERS, vous avez la possibilité de recourir à un médiateur.
La Commission européenne met à disposition des consommateurs une plateforme pour régler les divers litiges.
Pour s’en servir, vous pouvez utiliser sa plateforme en ligne de résolution des litiges.
Vous avez aussi la possibilité d’adresser votre litige au Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs justice (CM2C).
Pour les joindre, vous pouvez envoyer un mail en expliquant clairement votre situation dans le message.
Il est aussi possible de contacter le médiateur par courrier postal à cette adresse :
CM2C
14 rue Saint-Jean
75017 Paris
France
Comment refuser un colis en provenance de COMPTOIR DES COTONNIERS
Si vous avez reçu un colis qui ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner.
En cas de non-conformité, n’oubliez pas d’effectuer une réclamation et fournir les justificatifs nécessaires.
En cas de rétraction, vous disposez de 14 jours afin de retourner les produits en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Pour notifier votre désir, vous pouvez effectuer un appel ou compléter le bon de rétractation disponible dans votre compte client. Pour ce faire, vous devez aller dans la rubrique « Suivi de commandes » et choisir l’article à retourner.
Vous pouvez ensuite renvoyer le colis par voie postale à cette adresse :
Comptoir des Cotonniers
SAV e-boutique
ZAC Eurocentre
101 av. de l’Europe – Bât B
31620 Castelnau d’Estretefonds
France
Après vérification, vous pourrez bénéficier d’un remboursement ou d’un échange.