Comment faire une réclamation FRANSAT ? – Offres TV et TNT par satellite, qualité HD
Comment faire une réclamation FRANSAT : Créé en juin 2009, Fransat est un bouquet de télévision par satellite gratuit du groupe Eutelsat. Il a été diffusé via les satellites Eutelsat 5 West A (ex-Atlantic Bird 3) et Eutelsat 5 West B. Avant Fransat, il était possible depuis les années 1990 de recevoir les chaînes terrestres nationales analogiques par satellite.
Le 8 avril 2009, Eutelsat annonce le lancement en juin de son offre concurrente Fransat, reprenant les 18 chaînes de la TNT. En 2010, le bouquet accueille plusieurs chaînes locales ou thématiques. FRANSAT cherche à se positionner comme la meilleure alternative satellite à la TNT à la montagne, avec plusieurs chaînes locales situées dans les massifs montagneux.
L’offre de Fransat inclut les 27 chaînes de la TNT HD gratuite, les 24 déclinaisons régionales de France 3, des chaînes thématiques et locales diffusées en clair, et plusieurs radios. L’offre permet également d’accéder à plusieurs chaînes et radios étrangères diffusées en clair sur Eutelsat 5 West A. Des options payantes sont aussi disponibles.
- Comment joindre Fransat pour une réclamation ?
- Comment obtenir plus d’informations sur Fransat
- Comment faire un suivi de réclamation sur Fransat ?
- Comment contacter le service client Fransat ?
Comment procéder à une réclamation sur FRANSAT ?
Pour faire une réclamation auprès du service client de Fransat, vous pouvez le faire directement sur votre compte. Cela vous permettra de poser une question sur l’ensemble de la commande. Sachez que vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de l’équipement.
Pour exercer votre droit Fransat vous invite vous rendre dans votre Espace Client FRANSAT. Laissez-vous guider en suivant les étapes qui vous sont proposées. Si vous remplissez les conditions pour exercer votre droit, vous pourrez connaître la procédure de retour.
L’Utilisateur garantit FRANSAT contre toute réclamation, action et/ou revendication dont elle pourrait faire l’objet et s’engage, à ce titre, à prendre à sa charge l’ensemble des sommes, dommages et intérêts, frais, honoraires d’avocat et dépens auxquels pourrait être condamné FRANSAT.
Comment joindre le service client FRANSAT ?
Si vous voulez contacter le service client de FRANSAT téléphone, appelez le numéro suivant : 08 09 54 20 54 avec un prix d’un appel local. Le service est disponible et vous pouvez les appeler Du lundi au samedi de 9h à 18h. Vous pouvez aussi naviguer sur https://www.fransat.fr/assistance-fransat/mes-commandes/mon-nouvel-equipement-fransat-ne-fonctionne-pas/ si votre équipement ne fonctionne pas.
Contactez FRANSAT par e-mail en envoyant votre message ou question au contact@fransat.fr. Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse du service client FRANSAT : FRANSAT – 70, RUE BALARD 75015. Vous avez le droit de remplir directement le formulaire de contact pour revendeur si vous en êtes un sur le site officiel FRANSAT https://www.fransat.fr/revendeurs/login.
Vous pouvez aussi naviguer sur l’espace assistance de Fransat pour une visite guidée https://www.fransat.fr/assistance-fransat/ sur le site officiel, si vous n’y avez pas trouvé de réponse.
Vous pouvez aussi joindre FRANSAT sur les réseaux sociaux :
- Facebook : https://www.facebook.com/fransathd
- Twitter : https://twitter.com/fransat
- YouTube : https://www.youtube.com/user/FRANSAT2010
- Instagram : https://www.instagram.com/fransathd/
mon epouse et moi. Avons achete une carte PC 7 pour un televiseur dans un studio de vacances et cette annee nous n’avons plus qu’une chaine la 3. pouvez vous nous expliquer comment faire et nous dire si il faut acheter quelque chose.
Bonjour Patrick GAUDARD,
Nous vous remercions de votre commentaire sur notre site,
Votre carte FRANSat PC7, achetée il y a plusieurs années pour le module CI+ de votre téléviseur dans un studio de vacances, a probablement expiré après sa validité de 4 ans, ce qui explique pourquoi vous ne recevez plus que La Trois (souvent disponible en clair) au lieu de toutes les chaînes TNT gratuites par satellite comme La Une RTBF, La Deux, France 2, etc. Vérifiez d’abord la date d’expiration imprimée sur la carte (format MM/AA) et, via le menu du TV (souvent « Module CI+ » ou « Carte à puce »), confirmez son statut ou une erreur comme » Erreur de lecture » ; pour dépanner, éteignez l’appareil, retirez/reinsérez la carte, redémarrez et lancez une recherche satellite FRANSat (parabole orientée Eutelsat 5°Ouest, signal >70%). Si elle est périmée, achetez une nouvelle carte PC7 (20-27€, valable 4 ans) sur la
boutique officielle FRANSat
, insérez-la pour une activation automatique, puis refaites la recherche des chaînes afin de tout récupérer sans autre matériel nécessaire.
Bien amicalement,
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par un service d’assistance généraliste indépendant de la marque.