comment faire une réclamation INTIMISSIMI – spécialisée dans les soutien-gorge, slips, lingerie, gilets et pyjamas pour femmes et hommes.
comment faire une réclamation INTIMISSIMI : INTIMISSIMI est une marque d’origine italienne qui vend plusieurs types de lingerie pour hommes et femmes. L’enseigne a vu le jour en 1966. Elle possède plus de 150 boutiques dans le territoire français.
INTIMISSIMI a pour mission de fournir des articles de qualité aux meilleurs prix. La majorité de ses produits sont conçus avec des matériaux nobles et durables.
Comment faire une réclamation INTIMISSIMI
INTIMISSIMI fait tout son possible pour satisfaire ses clients. Mais même si c’est le cas, il se peut quand même que des désagréments surviennent.
Suite à un problème avec son service ou ses produits, sachez qu’il est dans votre droit d’effectuer une réclamation.
Pour ce faire, vous pouvez contacter son service client par téléphone, par message ou par voie postale.
Il sera nécessaire de fournir la référence de votre commande et vos coordonnés pour qu’un conseiller puisse vous fournir les solutions adaptées.
Envoyer une lettre recommandée à INTIMISSIMI
Il est parfois nécessaire d’envoyer une lettre par voie postale afin d’effectuer une réclamation ou retourner un produit. Nous vous conseillons d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Voici son adresse postale :
Calzedonia S.p.A / Intimissimi
Via Monte Baldo n. 20
Dossobuono di Villafranca (VR)
Italie
La marque s’engage à vous donner une réponse dans les meilleurs temps.
Contacter le service contentieux de INTIMISSIMI
Le service contentieux d’INTIMISSIMI vous servira dans le cas où vous souhaitez effectuer une réclamation par rapport à votre article.
Par contre, il ne sera pas possible d’entrer directement en contact avec ce service sans passer par le service client de la marque.
Pour ce faire, vous devez demander les moyens de joindre le service en question à l’un de ses conseillers clients.
N’oubliez pas de renseigner votre identifiant et toutes les informations sur votre commande.
Comment faire la contestation d’un prélèvement ou d’une opération carte bancaire chez INTIMISSIMI
Afin d’annuler une opération par carte bancaire ou un prélèvement chez INTIMISSIMI, vous devez contacter le gestionnaire de votre compte bancaire.
Pour ce faire, vous devez effectuer une demande en envoyant une lettre recommandée ou un mail.
Vous aurez ensuite une confirmation venant de votre gestionnaire et le prélèvement s’annulera.
La solution la plus facile est de suspendre votre prélèvement en formulant une demande aux conseillers de la marque.
Contacter le service client de INTIMISSIMI
Par téléphone :
Si vous avez des questions à poser à la marque, sachez qu’il est possible de joindre son service client par téléphone.
Afin de discuter avec l’un de ses conseillers clients, vous pouvez composer le numéro suivant: 01 87 04 42 85.
N’oubliez pas de fournir la référence de votre commande durant l’appel.
Par mail :
Vous pouvez formuler une demande à la marque via son formulaire de contact.
L’autre option qui s’offre à vous est d’envoyer un mail à son service client.
Pour une demande concernant une commande, il faudra renseigner sa référence dans le message.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Sur les réseaux sociaux :
Pour consulter la liste de ses produits et ses services, vous pouvez vous servir des réseaux sociaux. Ses conseillers se trouvent également sur ses divers comptes afin de répondre à vos questions par message privé :
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Contacter le médiateur pour INTIMISSIMI
Si vous n’êtes pas satisfait des solutions proposées par le service client d’INTIMISSIMI suite à un litige, vous pouvez recourir à un médiateur.
Sachez que La Commission Européenne met à disposition des consommateurs une plateforme afin de régler les litiges.
Vous pouvez utiliser sa plateforme de résolution des litiges en ligne.
L’autre option est d’adresser votre demande au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).
Voici son adresse postale :
FEVAD
60 Rue La Boétie
75008 Paris
France
Comment refuser un colis en provenance de INTIMISSIMI
Si vous avez reçu un colis qui ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner.
En cas de non-conformité, n’oubliez pas d’effectuer une réclamation et fournir les justificatifs nécessaires.
En cas de rétraction, vous disposez de 30 jours afin de retourner les produits en parfait état et dans leur emballage d’origine.
N’oubliez pas de notifier votre désir de rétraction via ses supports de contact.
Il faudra aussi compléter le formulaire de retour fourni par le transporteur et le joindre au colis à retourner.
Vous pouvez ensuite renvoyer le colis par voie postale dans l’un de ses magasins.
Après vérification, vous pourrez bénéficier d’un remboursement ou d’un échange.