comment faire une réclamation NUMERICABLE – accès aux offres Internet, Mobile et TV de SFR
comment faire une réclamation NUMERICABLE : L’entreprise Numericable est née en juillet 2007, de la fusion des réseaux historiques concurrents Noos et NC Numericable. Elle était le principal câblo-opérateur de télévision et fournisseur d’accès à Internet par câble en France métropolitaine. En 2014, Numericable a fusionné avec SFR pour former le groupe Altice France.
Numericable est considéré comme le leader des réseaux THD (très haut débit) en France, en mars 2013. Numericable lance un processus d’introduction en bourse sur le marché réglementé du NYSE Euronext à Paris cette année même en mois de septembre. L’opération valorise l’entreprise à 3,5 milliards d’euros, grâce à l’introduction à la Bourse de Paris a lieu le 8 novembre 2013.
Le 7 janvier 2014, la société est fusionnée avec la société NC Numéricable. Le 22 janvier, la société est radiée du registre du commerce. Le 27 mars 2018, la société NC Numéricable est renommée SFR Fibre SAS inscrite au registre du commerce sous le numéro 400 461 950. Et le 7 novembre 2015, SFR annonce que les clients Numéricable seront réorientés vers les offres SFR.
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Comment procéder à la réclamation sur Numericable ?
Dans le cadre d’un litige ou d’une réclamation avec Numericable SFR, vous devez franchir trois étapes. Premièrement, contacter le service client de Numericable SFR, les réclamations soumises au service client de SFR Numericable sont résolues par ce dernier dans 94% des cas.si le service ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez vous adresser au service consommateur de l’opérateur.
Comment faire une réclamation au service consommateur ? Il faut rédiger une lettre de réclamation, ce service est la direction de la Qualité de SFR Numericable. Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception, au service consommateur, si vous n’êtes pas satisfait. Le dossier est alors réétudié pour analyser la source de la réclamation.
Si aucune solution n’est trouvée, le dernier recours est de vous adresser au médiateur des communications électroniques. Le but du médiateur des communications électroniques est de jouer le rôle de troisième partie et d’aider les deux premières parties à trouver une solution amiable satisfaisante.
Comment contacter le service client Numericable ?
Entrez en communication avec le service de mise en relation client de Numericable en composant le 3990 ou le 00 33 1 74 52 05 10, muni de votre numéro d’abonné. Cette ligne téléphonique est accessible du lundi au samedi de 8h à 22h. Vous pouvez aussi les contacter par le biais du chat sur le site de SFR. Pour répondre à vos questions le service est à votre écoute.
Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse du service client Numericable SFR Service Client, TSA 10101, 69947 LYON CEDEX 20. En cas de litige, vous pouvez exercer vos droits d’accès de rectification, d’opposition, d’effacement, à la portabilité et à la limitation de vos données personnelles. Pour un compte bloqué, vous pouvez naviguer sur Compte bloqué et réinitialiser votre mot de passe.
Utilisez également le créer mon compte disponible sur la page d’accueil du site. Contactez Numericable par le biais d’un e-mail en envoyant votre message ou question au mail si vous n’y avez pas trouvé de réponse. En cas d’urgence, il y a un menu Accès aux actes d’urgence à votre disposition.
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