comment faire une réclamation sur NORDNET

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comment faire une réclamation sur NORDNET – Découvrez nos offres d’accès à Internet Haut-Débit (fibre, ADSL, satellite ou radio)

comment faire une réclamation sur NORDNET : NordNet est une entreprise française de télécommunications, implantée dans la métropole lilloise depuis 1995. C’est une filiale du groupe Orange. Il est l’un des principaux fournisseurs d’accès Internet par satellite et est un opérateur de réseau mobile virtuel depuis 2017.

La société propose aux particuliers et aux entreprises une connexion haut-débit comme Internet par satellite, ADSL, Fibre optique, Internet par radio. Et des offres mobiles réservées à ses clients, référencement de sites Web, dépôt de noms de domaine, sécurité informatique. C’est principalement sur les zones blanches que la société intervient à ce jour.

En effet, même si la plupart du territoire français est couverte par les opérateurs, les zones blanches persistent dans les endroits reculés. NordNet permet donc de réduire ces zones et ainsi diminuer la fracture numérique actuelle en proposant une complémentarité issue de différentes technologies (mobiles, fixes, satellite).

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Comment procéder à la réclamation sur NordNet ?

Pour faire une réclamation, vous avez deux choix. Le premier recours est d’adresser votre réclamation au Service Relation Clients de NordNet, en précisant les éléments nécessaires à la prise en compte de votre réclamation (notamment l’objet de votre réclamation, l’offre souscrite, votre numéro d’abonné, votre numéro de client, votre demande) et tout justificatif utile, par internet ou par courrier.

Si les réponses apportées au premier recours ne vous ont pas plu, vous si vous n’avez pas eu de réponses, vous pouvez contacter le Service Consommateurs de NordNet par courrier. Veuillez préciser les éléments nécessaires à la prise en compte de votre réclamation.

Si vous êtes un consommateur ou une personne morale agissant en dehors de votre activité professionnelle, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques. Pour ce faire, vous pouvez compléter le formulaire prévu à cet effet, directement sur le site www.mediation-telecom.org  ou le télécharger et l’envoyer par voie postale à l’adresse le Médiateur des communications électroniques – CS 30342 – 94257 Gentilly Cedex.

Comment contacter le service client NordNet ?

Pour toute question sur votre abonnement ou demande de renseignement, vous pouvez contacter le service client de NordNet en composant le 3420. L’appel sera non surtaxé. Le service client de NordNet est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, et le samedi de 9 h à 16 h. En cas de besoin le standard du siège social de NordNet est joignable au 03 20 66 55 55.

Pour toute question technique, liée par exemple à l’installation de votre parabole, vous pouvez contacter le service technique de NordNet par téléphone. Vous devrez pour cela composer le 08 92 70 20 33. Cet appel vous coûtera 0,35 € TTC/min. Le service technique de NordNet est joignable de 8h30 à 20h du lundi au samedi, et de 10h à 18 h le dimanche.

Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse du service client NordNet Nordnet, 20 Rue Denis Papin, CS 20458 – 59664 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX. En cas de litige, vous pouvez exercer vos droits d’accès de rectification, d’opposition, d’effacement, à la portabilité et à la limitation de vos données personnelles.

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, NordNet a mis en place un moyen de facilitation de communication sur https://www.acce-o.fr/client/nordnet, ou en appelant le 3420 le service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Si vous avez besoin d’assistance dans l’utilisation ou installation des engins de NordNet, naviguez sur https://assistance.nordnet.com/.

Utilisez également le Nous contacter disponible sur la page d’accueil du site. Contactez NordNet par le biais d’un e-mail en envoyant votre message ou question au messagerie si vous n’y avez pas trouvé de réponse.

Vous pouvez aussi joindre NordNet sur les réseaux sociaux :

 Facebook: https://www.facebook.com/NordnetOFFICIEL/

Twitter: https://twitter.com/NordNetOFFICIEL

YouTube: https://www.youtube.com/user/NordNetOFFICIEL

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