comment faire une réclamation LUNII – réveille l’imaginaire et développe la créativité des enfants de 3 à 8 ans, sans ondes et sans écran.
comment faire une réclamation LUNII : LUNII est une marque qui se spécialise dans l’histoire audio pour enfants via « Ma Fabrique à Histoires ». L’enseigne a vu le jour en 2014 grâce à Maëlle Chassard, Thomas et Igor Krinbarg, et Éric Le Bot.
LUNII a pour objectif de développer l’imaginaire des enfants. Ses histoires sont développées autour de valeurs humanistes et environnementales. Il sera possible de trouver des histoires audio pour chaque tranche d’âge chez eux, de 3 à 7 ans.
Comment faire une réclamation LUNII
LUNII a pour objectif de répondre aux demandes de ses clients, mais il se peut quand même que des désagréments surviennent.
Si vous voulez effectuer une réclamation à la marque, vous pouvez effectuer un appel téléphonique, envoyer un message ou un courrier postal à son service client.
Il faudra fournir le maximum de détails pour qu’un conseiller de la marque puisse vous fournir des solutions adaptées.
Envoyer une lettre recommandée à LUNII
Il est parfois nécessaire d’envoyer une lettre afin d’effectuer une réclamation ou retourner un produit. Nous vous conseillons donc d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Voici son adresse postale :
LUNII
166 boulevard Voltaire
75011 Paris
France
La marque s’engage à vous donner une réponse dans les meilleurs temps.
Contacter le service contentieux de LUNII
Dans le cas où vous souhaitez effectuer une réclamation par rapport à votre article LUNII, le service contentieux vous sera utile.
Par contre, vous ne pouvez pas directement en contact avec ce service et vous ne trouverez pas les moyens de le joindre en ligne.
Si vous voulez effectuer une demande à son service contentieux, vous devez d’abord joindre un conseiller client de la marque.
N’oubliez pas de renseigner vos coordonnées et la référence de votre commande.
Comment faire la contestation d’un prélèvement ou d’une opération carte bancaire chez LUNII
Si vous souhaitez annuler une opération bancaire ou un prélèvement chez LUNII, vous devez contacter le gestionnaire de votre compte.
Pour ce faire, vous devez effectuer votre demande par lettre recommandée ou par mail.
Vous aurez ensuite une confirmation venant et votre prélèvement s’annulera.
Vous pouvez également contester votre prélèvement en formulant une demande aux conseillers clients de la marque.
Contacter le service client de LUNII
Par téléphone :
Si vous voulez demander des renseignements à la marque, il sera difficile de joindre son service client par téléphone.
En effet, Lunii ne dispose d’aucun numéro de téléphone afin de joindre son service client.
Par contre, vous pourrez toujours vous servir de ses autres supports de contact afin de formuler votre demande.
Par mail :
Si vous souhaitez effectuer une demande écrite à la marque, vous pouvez le faire par courrier électronique.
Il est possible d’écrire à la marque via son formulaire en ligne.
Vous pourrez aussi formuler votre demande en envoyant un mail à son service client.
Il sera nécessaire de renseigner votre numéro de commande et votre identifiant client dans le message.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Sur les réseaux sociaux :
Pour consulter la liste de ses produits et ses services, vous pouvez vous servir des réseaux sociaux. Des conseillers de la marque pourront également répondre à vos questions par message privé :
Suivez LUNII sur LINKEDIN Contacter le médiateur pour LUNII
Si vous n’êtes pas satisfait des solutions proposées par le service client de LUNII suite à un litige, vous pouvez recourir à un médiateur.
Sachez que La Commission Européenne met à disposition des consommateurs une plateforme afin de régler les litiges.
Vous pouvez alors utiliser sa plateforme en ligne de résolution des litiges.
Il est aussi possible d’adresser votre demande au Centre de médiation et d’arbitrage de Paris (CMAP).
Voici son adresse postale :
CMAP
Service Médiation de la consommation
39 avenue Franklin Roosevelt
75008 Paris
France
Comment refuser un colis en provenance de LUNII
Si vous recevez un colis défectueux ou si vous changez d’avis, vous avez le droit de le refuser.
En cas de non-conformité, vous devez impérativement informer la marque du problème et fournir des preuves.
En cas de rétraction, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit.
Pour effectuer votre demande, vous pouvez vous servir de son formulaire de contact.
Il faudra aussi compléter le bon de retour et le joindre à votre colis.
Vous devez retourner l’article en parfait état et dans son emballage d’origine.
Après vérification, vous pourrez obtenir un remboursement ou un échange.