Comment faire une réclamation chez DECITRE.FR ? – Decitre.fr : Livres, Ebooks, romans, BD, polars et mangas
Decitre.fr est une librairie en ligne qui propose plus d’un millions de livres et e-books en quelques clics. Il existe des livres de tous types, des polars, des sciences fictions, des littératures françaises, des bandes dessinées ou encore des littératures pour les jeunes enfants. Cette librairie appartient au groupe Decitre, une entreprise de librairie fondée par Henri Decitre en 1907 à Lyon, installé dans le 8ème arrondissement de Lyon. Il possède 10 magasins physiques et une librairie en ligne, cinq d’entre eux se trouves à Lyon et en région Lyonnaise. Les librairies Decitre met en vente des produits diversifiés allant des livres jusqu’à la papeterie en passant par les plans. En 2019 le groupe Decitre cède l’entreprise à la chaine de librairie le Furet du nord.
Decitre.fr est lancée en 1996, faisant de lui le premier site de vente en ligne de livre français à l’époque. Aujourd’hui, il ne compte pas moins de 1 500 000 ouvrages disponibles et 1,5 millions de visiteurs tous les mois, ce qui le positionne à la 3èmeplace des sites de ventes en lignes de livres au monde.
Avec tous ses visiteurs, le service clientèle de Decitre.fr est tout le temps mise à rude épreuve en essayant de satisfaire toute les demandes et réclamations qu’ils reçoivent. Vous ne trouvez pas la suite d’un livre que vous avez lu ? Vous recherchez le livre qui a servi pour l’adaptation d’un film ? Vous recherchez les œuvres d’un auteur que vous adorez ? Nous vous donnons les contacts de Decitre.fr pour que vous puissiez avoir des réponses à vos interrogations.
Contacts téléphoniques de Decitre.fr
A la livraison de votre commande vous remarquer que l’emballage de votre colis a été déchirée, veuillez contacter le 01 79 97 11 11 ou le 01 76 49 48 00, les conseillers seront disponibles du lundi au samedi de 8h30 à 19h30 pour rapporter l’incident. Vous pouvez aussi joindre le siège social au +33 4 26 68 00 30.
Envoyer un courrier à Decitre.fr
Vous êtes de l’ancienne génération et vous ne jurez que par le courrier postal, vous pouvez envoyer votre lettre à l’adresse 16 Rue Jean Desparmet, 69008 Lyon, France. Vous pouvez également leur rendre une petite visite en ramenant votre lettre de réclamation en main propre à cette adresse.
Contacter Decitre.fr en ligne
Si vous êtes déçu du livre que vous avez reçu et vous voulez l’échanger, veuillez visiter le site www.decitre.fr en allant dans la rubrique « Formulaire de contact ».
Ou en envoyant par mail votre requête à relationclients@decitre.fr pendant les horaires de travail du lundi au samedi de 9h00 à 17h00. Vous recevriez une réponse dès que votre mail sera lu.
Toute boutique de vente en ligne qui se respecte doit être présente sur les réseaux sociaux. Decitre.fr tient à être proche de ses clients en étant présent sur tous les plus connus des réseaux sociaux. En effet, vous avez la possibilité d’envoyer votre réclamation dans les messages privées.
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