comment faire une réclamation G STAR – une marque de vêtements pour hommes et femmes, notamment des jeans, des chemises, des vestes et plus encore.
comment faire une réclamation G STAR : G STAR est une boutique en ligne qui propose divers modèles de vêtements et accessoires depuis 1989. La marque est originaire du Pays-Bas. L’enseigne distribue ses produits à travers le monde via ses succursales.
G STAR s’engage à fournir des articles confectionnés avec soins et attentions. Elle propose également plusieurs offres sur ses produits durant toute l’année. La marque a aussi pour mission de fournir des vêtements intemporels et à la mode.
Comment faire une réclamation G STAR
G STAR fait tout son possible pour satisfaire ses clients. Mais même si c’est le cas, il se peut quand même que des désagréments surviennent.
Suite à un problème avec son service ou ses produits, sachez qu’il est dans votre droit d’effectuer une réclamation.
Pour ce faire, vous pouvez contacter son service client par téléphone, par message ou par voie postale.
Il sera nécessaire de fournir la référence de votre commande et vos coordonnés pour qu’un conseiller puisse vous fournir les solutions adaptées.
Envoyer une lettre recommandée à G STAR
Il est parfois nécessaire d’envoyer une lettre par voie postale afin d’effectuer une réclamation ou retourner un produit. Pour écrire à G STAR, nous vous conseillons d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Voici son adresse postale :
G STAR
18 rue d’Enghein
75010 Paris
France
La marque s’engage à vous donner une réponse dans les meilleurs temps.
Contacter le service contentieux de G STAR
Le service contentieux de G STAR vous servira dans le cas où vous souhaitez effectuer une réclamation par rapport à votre article.
Par contre, il ne sera pas possible d’entrer directement en contact avec ce service sans passer par le service client de la marque.
Pour ce faire, vous devez demander les moyens de joindre le service en question à l’un de ses conseillers clients.
N’oubliez pas de renseigner votre identifiant et toutes les informations sur votre commande.
Comment faire la contestation d’un prélèvement ou d’une opération carte bancaire chez G STAR
Afin d’annuler une opération par carte bancaire ou un prélèvement chez G STAR, vous devez contacter le gestionnaire de votre compte bancaire.
Pour ce faire, vous devez effectuer une demande en envoyant une lettre recommandée ou un mail.
Vous aurez ensuite une confirmation venant de votre gestionnaire et le prélèvement s’annulera.
La solution la plus facile est de suspendre votre prélèvement en formulant une demande aux conseillers de la marque.
Contacter le service client de G STAR
Par téléphone :
Si vous avez des questions à poser à la marque, sachez qu’il est possible de joindre son service client par téléphone.
Afin de discuter avec l’un de ses conseillers clients, vous pouvez composer le numéro suivant: 08 05 10 61 38.
Le service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h30 et le samedi de 10h à 14h.
N’oubliez pas de fournir la référence de votre commande durant l’appel.
Par mail :
Il est également possible de formuler votre demande en remplissant son formulaire de contact.
Vous pouvez aussi envoyer un message à son service client par mail.
Pour une demande concernant une commande, il faudra renseigner son numéro dans le message.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Sur les réseaux sociaux :
Pour consulter la liste de ses produits et ses services, vous pouvez vous servir des réseaux sociaux. Ses conseillers se trouvent également sur ses divers comptes afin de répondre à vos questions par message privé :
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Contacter le médiateur pour G STAR
Si vous n’êtes pas satisfait des solutions proposées par le service client de G STAR suite à un litige, vous pouvez recourir à un médiateur.
Sachez que La Commission Européenne met à disposition des consommateurs une plateforme afin de régler les litiges.
Vous pouvez utiliser sa plateforme de résolution des litiges en ligne.
L’autre option est adresser votre demande au tribunal compétent de votre région.
Comment refuser un colis en provenance de G STAR
Si vous avez reçu un article abîmé ou si vous changez d’avis au dernier moment, vous pouvez retourner votre commande.
En cas de non-conformité, vous devez effectuer une réclamation à son service client et fournir des preuves nécessaires.
Pour une rétraction, vous disposez de 60 jours afin de retourner la commande en parfait état et dans son emballage d’origine. Par contre, les frais de livraison pour le retour sont à votre charge.
Pour notifier votre désir de rétraction, vous pouvez envoyer un mail ou effectuer un appel.
Vous devez retourner les articles à cette adresse :
G-Star Warehouse CBW
Casablancaweg 9
1047 HP Amsterdam
Pays-Bas
Après vérification des articles, vous pourrez obtenir un remboursement ou un échange.