comment faire une réclamation SACHA – Collection chaussures pour femmes et hommes en ligne.
comment faire une réclamation SACHA : SACHA est une entreprise familiale née de la volonté de Bert et Paul Termeer en 1909. L’enseigne propose essentiellement des chaussures, sacs et accessoires pour les hommes et les femmes. A ses débuts, elle proposait seulement des chaussures dans une petite usine.
SACHA a pour mission de rendre les articles de mode plus accessibles au grand public. Il est possible de se fournir plusieurs types de produits tendances dans sa boutique. Actuellement, elle possède près de 50 succursales aux Pays-Bas, en Belgique et en Luxembourg.
Comment faire une réclamation SACHA
SACHA a pour objectif de répondre aux demandes de ses clients, mais il se peut quand même que des désagréments surviennent.
Si vous voulez effectuer une réclamation à la marque, vous pouvez effectuer un appel téléphonique, envoyer un message ou un courrier postal à son service client.
Il faudra fournir le maximum de détails pour qu’un conseiller de la marque puisse vous fournir des solutions adaptées.
Envoyer une lettre recommandée à SACHA
Il est quelquefois nécessaire d’envoyer une lettre afin d’effectuer une réclamation ou retourner un produit. Nous vous conseillons donc d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception en anglais.
Voici son adresse postale :
Sacha
Magistratenlaan 40-42 (floor 7/8)
5233 MD ‘S-Hertogenbosch
Pays-Bas
La marque s’engage à vous donner une réponse dans les meilleurs temps.
Contacter le service contentieux de SACHA
Dans le cas où vous souhaitez effectuer une réclamation par rapport à votre article SACHA, le service contentieux vous sera utile.
Par contre, vous ne pouvez pas directement en contact avec ce service et vous ne trouverez pas les moyens de le joindre en ligne.
Si vous voulez effectuer une demande à son service contentieux, vous devez d’abord joindre un conseiller client de la marque.
N’oubliez pas de renseigner vos coordonnées et la référence de votre commande.
Comment faire la contestation d’un prélèvement ou d’une opération carte bancaire chez SACHA
Si vous souhaitez annuler une opération bancaire ou un prélèvement chez SACHA, vous devez contacter le gestionnaire de votre compte.
Pour ce faire, vous devez effectuer votre demande par lettre recommandée ou par mail.
Vous aurez ensuite une confirmation venant et votre prélèvement s’annulera.
Vous pouvez également contester votre prélèvement en formulant une demande aux conseillers clients de la marque.
Contacter le service client de SACHA
Par téléphone :
Si vous voulez demander des renseignements à la marque, vous pouvez joindre son service client par téléphone.
Pour ce faire, vous pouvez appeler le numéro suivant : 03 66 88 09 09.
Le service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
N’oubliez pas de vous munir de la référence de votre commande près de vous.
Par mail :
Si vous souhaitez effectuer une demande écrite à la marque, vous pouvez le faire par courrier électronique.
Il est possible de formuler votre demande en remplissant son formulaire de contact.
Vous pouvez également faire une demande à la marque par mail.
Il sera nécessaire de renseigner votre numéro de commande et votre identifiant client dans le message.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Sur les réseaux sociaux :
Pour consulter la liste de ses produits et ses services, vous pouvez vous servir des réseaux sociaux. Des conseillers de la marque pourront également répondre à vos questions par message privé :
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Contacter le médiateur pour SACHA
Si vous n’êtes pas satisfait des solutions proposées par le service client de SACHA suite à un litige, vous pouvez recourir à un médiateur.
Sachez que La Commission Européenne met à disposition des consommateurs une plateforme afin de régler les litiges.
Vous pouvez alors utiliser sa plateforme en ligne de résolution des litiges.
D’un autre côté, il est possible d’adresser votre litige au tribunal compétent de votre région.
Comment refuser un colis en provenance de SACHA
Si vous avez reçu un colis qui ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner.
En cas de non-conformité, n’oubliez pas d’effectuer une réclamation et fournir les justificatifs nécessaires.
En cas de rétraction, vous disposez de 14 jours afin de retourner les produits en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Pour notifier votre souhait, vous pouvez utiliser ses divers supports de contact.
Il faudra aussi compléter et joindre le bon de livraison avec le colis à retourner.
Vous pouvez renvoyer la commande à cette adresse :
Sacha Online Shop
Rosa Castellanosstraat 4
5032 MG Tilburg
Pays-Bas
Après vérification, vous pourrez bénéficier d’un remboursement ou d’un échange.