Comment faire une réclamation SNCF

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Comment faire une réclamation SNCF ?

SNCF ou Société Nationale des Chemins de fer Français est une entreprise ferroviaire créée officiellement le 1^er Janvier 1938 par le gouvernement français en collaboration avec plusieurs compagnies privées telles que Midi, Nord, PLM et d’autres. La SNFC est devenue une société anonyme à capital public, c’est-à-dire détenu par l’Etat en 2020.

 La SNCF s’occupe des transports routiers de personnes et de marchandises, en plus d’assurer la gestion du réseau ferré de l’Etat y compris les infrastructures et la commerce. Elle comptait 28 710 km de lignes en 2017 et fais circuler à peu près 15 000 trains par jour.

La société a beaucoup évolué depuis sa création, elle adapte ses services à la progression de la technologie. Les clients peuvent disposer de ces services en toute facilité. Et en cas de problème ou de question, ils peuvent contacter le service client SNCF.

• Comment modifier ma réservation SNCF ?
• Je n’ai pas encore reçu mon billet de train
• Comment contacter le service client SNCF ?
• Comment annuler une réservation sur SNCF ?
• Je voudrais me faire rembourser
• Quelles sont les offres et abonnements de SNCF ?

Vous trouverez dans ce guide tous les moyens de contact du service client SNCF pour effectuer votre réclamation ou pour poser vos questions.

Comment joindre le service client SNCF ?

Si vous souhaitez joindre la SNCF par téléphone, vous pouvez appeler le 36 65. Le service est gratuit et disponible 7j/7, de 7h à 22h. Il faut cependant noter que le temps d’attente dépend du jour et de l’heure où vous appelez. Le mot clé à dire dépend de votre demande.

Si vous vous trouvez à l’étranger, composez le 00 33 1 84 94 3635. Si il s’agit d’une urgence : sécurité, secours, harcèlement…, appelez gratuitement au 31 17 ou envoyez un SMS au 31 17 7. Ces numéros sont joignables 7j/7, 24h/24.

Joindre la SNCF en ligne

Vous pouvez trouver sur le site www.sncf.com des informations sur les services de la société. Dans la rubrique Questions & Réponses, vous pouvez consulter diverses questions sur plusieurs thématiques : les trains, les réservations, les abonnements, etc. Il est également possible de discuter avec le chatbot Tout’Ouï sur le site de SNCF. Pour accéder à la page chat, veuillez cliquer sur ce lien.

La SNCF est aussi joignable sur les réseaux sociaux. Les conseillers sont à votre disposition pour répondre aux questions et aux demandes. Abonnez-vous pour suivre toutes les actualités de la société, et vous pouvez aussi envoyer un message privé. L’équipe est connectée de 7h à 22h 7j/7 pour vous assister depuis leur Social Room.

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